Récemment, China Southern Airlines a connu une série d'incidents controversés, et la gestion officielle de ces incidents est difficile à expliquer. Premièrement, le 3 février, lors de la catastrophe causée par les pluies verglaçantes au Hubei, le vol CZ6513 de China Southern Airlines a été retardé de 11 heures à environ 20 heures. et finalement annulé. Les passagers sont restés bloqués dans l'avion pendant près de 6 heures, provoquant des difficultés respiratoires pour de nombreuses personnes, mais n'ont pas pu descendre de l'avion. Même lorsque 110/120 sont arrivés, ils n’ont pas pu entrer dans la cabine.
Par la suite, le responsable a publié une vague déclaration, affirmant seulement que 105 vols avaient été annulés ce jour-là, que certains vols avaient été retardés pendant une longue période et que certains d'entre eux avaient ensuite été contraints d'être annulés en raison de la fermeture de la piste en raison de l'accumulation de glace. Il n’y a eu aucune explication spécifique ni aucune mesure claire concernant les conséquences.
Dans la soirée du 6 février, la célèbre blogueuse « Christina » a révélé à China Southern Airlines qu'elle voyageait seule en fauteuil roulant et que China Southern Airlines lui avait temporairement refusé l'embarquement.
Bien que "Christina" ait des jambes handicapées, elle a posté de nombreuses vidéos positives et a reçu les éloges d'un grand nombre de fans.
Selon elle, elle a contacté China Southern Airlines par téléphone deux semaines avant son voyage pour demander un service de fauteuil roulant en cabine, mais on lui a dit que la réglementation exigeait un accompagnateur et lui a demandé d'attendre une notification.
après,Elle a reçu un message texte indiquant que sa demande de service de fauteuil roulant en cabine avait été acceptée.
mais,Après son arrivée au comptoir spécial passagers de China Southern Airlines à l'aéroport international de Wuhan Tianhe le 5 février, elle a été rejetée par le personnel et lui a dit qu'elle ne pouvait pas demander un fauteuil roulant en cabine sans être accompagnée. L'embarquement lui a finalement été refusé.
"Christina" a déclaré qu'elle avait déjà voyagé seule en fauteuil roulant à plusieurs reprises et qu'elle avait bénéficié des services appropriés, mais China Southern est revenue sur sa promesse sans aucune explication raisonnable. "Je n'ai jamais entendu parler de réglementations aussi déraisonnables et je suis très en colère à mort."
Le 7 février, China Southern Airlines a répondu sur la plateforme vidéo, s'est excusée publiquement et a déclaré qu'elle avait contacté et communiqué avec les passagers et fourni activement des garanties de service de suivi.