Les plaintes concernant le télémarketing indésirable ont diminué pour la troisième année consécutive, a annoncé hier la Federal Trade Commission. Selon la FTC, le nombre de signalements d'appels de ce type a diminué de plus de 50 % par rapport à 2021, une baisse qui peut être attribuée en grande partie aux efforts accrus du gouvernement pour réprimer le télémarketing et les escroqueries téléphoniques gênantes.
La FTC a écrit qu'il y avait eu environ 33 000 plaintes pour appels de spam de moins au cours de l'exercice 2024 par rapport à l'année précédente. Bien que l'agence ait écrit que les rapports d'appels d'allègement de la dette « ont bondi de plus de 85 % par rapport à l'année dernière », cette diminution a touché tous les types d'appels indésirables.
Sam Levine, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, a déclaré que même si les appels illégaux restent une « nuisance publique », il estime que la baisse des plaintes est due à « la stratégie de la FTC consistant à s'en prendre aux acteurs en amont et à équiper l'agence pour répondre aux menaces émergentes ».
Quant aux actions réelles de la FTC, l'agence a indiqué qu'elle avait réprimé le télémarketing illégal l'année dernière et institué des règles interdisant l'usurpation d'identité d'un gouvernement ou d'une entreprise. L'agence a également cité sa règle de vente par télémarketing (TSR), qui impose une série de restrictions aux télévendeurs, comme le moment où ils peuvent passer des appels, et l'agence a précisé que la TSR s'applique également aux appels frauduleux utilisant l'intelligence artificielle.
L’année dernière, la FTC a interdit une arnaque à l’extension de la garantie automobile que beaucoup d’entre nous connaissent. L'interdiction intervient après que la Federal Communications Commission a proposé une amende de 300 millions de dollars pour une telle activité.
La FCC a également joué un rôle à d’autres égards. Les plus grands opérateurs de téléphonie mobile américains commencent à se conformer à un nouveau protocole antifraude conçu pour vérifier que le numéro de téléphone figurant sur l’identification de l’appelant des consommateurs est bien le numéro qui les appelle. La FCC interdit également les appels automatisés générés par l’IA, réprime les appels automatisés/messages robots qui ne permettent pas aux utilisateurs de se désinscrire et exige que les opérateurs de téléphonie mobile bloquent les appels automatisés potentiellement illégaux.
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