Personne n'aime une facture élevée inattendue, surtout lorsque la facture sans fil d'AT&T n'est pas les 250 $ habituels, mais la somme considérable de 6 223 $. Il s’agit du montant choquant qui a été facturé à un Redditor, et c’est parce qu’il a été accidentellement placé sur un plan premium d’une seule journée.
RedditorUsual-Guava-8899 prétend être un premier intervenant et utilise AT&T depuis plus d'une décennie, tout le temps avec un forfait illimité. Ils paient généralement entre 250 et 266 dollars pour quatre lignes et quelques mensualités téléphoniques, mais la facture de la semaine dernière était légèrement plus élevée, à 6 223,60 dollars.
L'abonné a déclaré que le seul changement récent consistait à déplacer sa ligne vers FirstNet, un réseau national à large bande sans fil destiné aux premiers intervenants.
Usual-Guava-8899 a passé une heure au téléphone avec le service client d'AT&T, pendant laquelle le représentant du client et le superviseur ont insisté sur le fait que la facture était de 205 $, même si le compte en ligne indiquait 6 223 $.
Il s'est avéré que lors de la migration du compte vers FirstNet, AT&T a accidentellement mis le client sur un forfait à l'utilisation - pour une seule journée. Au cours de ces 24 heures, il a utilisé 3 097 Mo de données. Les frais inhabituels de 2 $ par Mo ont porté la facture totale à 6 223 $.
Le collègue a déclaré avoir contacté le bureau du président de l'entreprise pour résoudre le problème et que les utilisateurs devraient s'attendre à une réponse plus tard dans la journée. Deux jours plus tard, AT&T n'a toujours pas répondu.
Usual-Guava-8899 a écrit dans une mise à jour du message original de Reddit que le bureau du président a renvoyé l'affaire au magasin pour traitement. Le gérant du magasin travaille apparemment sur le problème, et l'utilisateur a également précisé qu'il n'avait pas voyagé à l'étranger ni fait de croisière pendant la période de paiement.
Ce n'est pas la première fois que les clients d'AT&T reçoivent une facture d'environ 6 000 $. En 2022, TikToker Lulú a reçu une facture aussi importante un mois seulement après avoir utilisé le plan d'AT&T appelé « Unlimited Start ». Comme ce fut le cas cette fois-ci, l’entreprise lui a facturé 2 $ par Mo pour les 3 003 Mo de données utilisées.