Récemment, Henan Zhoukou China Unicom a été révélé avoir forcé les utilisateurs à remplacer les modems optiques, suscitant des inquiétudes. Selon la chaîne Henan TV Metropolis, M. Qi, ingénieur chez Zhoukou China Unicom, a déclaré que China Unicom exige que chaque personne accomplisse la tâche cible consistant à changer de terminal pour 10 foyers par mois. Les employés qui ne parviendront pas à accomplir la tâche seront sanctionnés. Il a déclaré que afin de forcer les utilisateurs à remplacer le modem optique, China Unicom avait arrêté le compte haut débit de l'utilisateur en arrière-plan, empêchant l'utilisateur d'accéder à Internet, puis avait demandé à des ingénieurs de venir « réparer » le modem optique et le routeur.

Le 20 novembre, Zhoukou China Unicom a répondu que les entreprises provinciales et municipales y attachaient une grande importance et a immédiatement mis en place une équipe de travail spéciale pour enquêter. L'administration provinciale des communications du Henan a répondu qu'elle avait mené le premier entretien avec Zhoukou Unicom et que la situation spécifique faisait toujours l'objet d'une enquête.

Une déclaration officielle a été faite et une équipe de travail spéciale a été constituée. Je crois que la vérité finira par éclater au grand jour. Cependant, les nouvelles choquantes soupçonnées d'être faites par les initiés de l'industrie rendent toujours les groupes d'utilisateurs concernés « tristes ». Selon les données du site Internet du ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information, à fin septembre 2022, le nombre total d'utilisateurs d'accès Internet haut débit fixe des trois entreprises de télécommunications de base était de 578 millions, soit une augmentation nette de 42,57 millions par rapport à la fin de l'année précédente ; et à fin septembre 2023, le nombre total d'utilisateurs d'accès Internet haut débit fixe des trois entreprises de télécommunications de base était de 630 millions, soit une augmentation nette de 40,19 millions par rapport à la fin de l'année précédente. On constate que les utilisateurs du haut débit sont relativement entrés dans le marché existant.

À l’heure de l’océan rouge, il est raisonnable que les opérateurs « accordent une attention particulière » à la valeur utilitaire des utilisateurs individuels. Toutefois, l’exploitation du potentiel du marché existant ne peut pas reposer sur la violation des droits des consommateurs. Quel genre de « chat » est un chat léger ? Dans quelles circonstances doit-il être remplacé ? Face aux barrières professionnelles et techniques, la plupart des utilisateurs ne peuvent accepter que le « droit exclusif d'interprétation ». Pendant longtemps, la pratique consistant à changer de produit simplement sur la base des paroles de l'opérateur a fait que de nombreux consommateurs osent se mettre en colère mais n'osent pas s'exprimer, et ils peuvent être en colère mais ne pas s'exprimer. Face à la performance en jeu, la manière de freiner efficacement la tendance à « couper Internet et changer de chat » mérite en effet un débat sérieux.

À cet égard, d'une part, nous devons vérifier si ce comportement consistant à « arrêter les comptes haut débit des utilisateurs en arrière-plan » est un « méfait » individuel ou un acte organisationnel ? D’un autre côté, outre le China Unicom local exposé, d’autres opérateurs auront-ils également la possibilité de réaliser des opérations similaires ? Il y a un détail qui mérite l'attention : une requête sur la plateforme de plaintes Black Cat a révélé que dès le premier semestre 2022, de nombreux utilisateurs se sont plaints auprès des opérateurs concernés, obligeant les utilisateurs à remplacer les modems optiques en raison des mises à niveau du haut débit, sinon ils ne pourraient pas accéder à Internet. En tirant des conclusions d'un cas et en enquêtant jusqu'au bout, cet incident signalé sous son vrai nom ne deviendra pas un « melon » dans la salive.

Lors de la diffusion en direct du magasin phare officiel de Henan Unicom, un grand nombre d'internautes se sont précipités dans la salle de diffusion en direct et ont déclaré dans la zone de commentaires : « Si vous avez des chats optiques d'occasion, veuillez vous connecter. On peut voir qu'il est remarquable que les entreprises étendent leur échelle de marché, fournissent des technologies de pointe, améliorent l'efficacité opérationnelle et optimisent leurs modèles de marketing ; mais s’ils créent intelligemment un nom pour tromper les clients et ignorent leur conscience au nom de la performance, ils se tireront tôt ou tard une balle dans le pied. Tant le Règlement sur les télécommunications que le Code civil délimitent clairement les limites juridiques du marketing des télécommunications. Si les entreprises impliquées ont réellement mis en place un « piège à chaîne » tant en interne qu’en externe, je crains qu’il ne s’agisse pas uniquement d’une question de traitement interne.

Pour l'instant, le plus important est de découvrir la vérité sur « l'incident du chat léger » le plus rapidement possible. S'il y a effectivement une irrégularité dans les opérations de base, elle doit être traitée sérieusement conformément à la loi et aux règlements, et une explication satisfaisante peut être donnée à la majorité des utilisateurs.

Texte/Deng Haijian