Amazon ne propose plus Inspire, une fonctionnalité de commerce social qui comprenait des informations vidéo et photo sur les produits qu'elle a ajoutés à son application mobile en 2022. Une page du site Web de l'entreprise indique : Merci d'utiliser AmazonInspire pour découvrir et acheter de nouveaux produits sur Amazon. Veuillez noter qu'Inspire n'est plus disponible dans l'application d'achat Amazon.
Le message conseille aux acheteurs d'utiliser son assistant d'intelligence artificielle (IA) Rufus, la page d'accueil du site Web, le guide d'achat IA ou la fonction de recherche à l'aide de texte ou d'images.
Concernant la fermeture d'Inspire, un porte-parole d'Amazon a déclaré : "Nous évaluons régulièrement les fonctionnalités pour mieux répondre aux principales préoccupations de nos clients, et par conséquent, Inspire n'est plus disponible."
Lors du test de la fonctionnalité de l'application auprès d'un petit nombre d'employés d'Amazon en août 2022, un porte-parole d'Amazon a déclaré à PYMNTS que l'entreprise testait constamment de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la vie des clients.
À l’époque, Inspire montrait aux clients des flux vidéo et photo de produits dans un format similaire à TikTok. Le flux contient une série d'images et de vidéos de produits, et les acheteurs peuvent aimer, commenter ou acheter immédiatement.
Amazon a lancé Inspire en décembre 2022 auprès de groupes de clients spécifiques, et le directeur commercial Oliver Messenger a déclaré que les courtes vidéos sont un support très utile qui peut aider les gens à découvrir et à comprendre les produits.
En août 2023, il a été signalé qu'Amazon proposait aux influenceurs des prix inférieurs à ceux du marché, car elle recherchait un flux constant de nouvelles vidéos pour fidéliser les clients.
Bloomberg rapportait à l'époque que les créateurs de contenu facturaient généralement en moyenne 212 dollars par vidéo pour le type de contenu recherché par Amazon, tandis qu'Amazon ne facturait que 25 dollars par vidéo pour les vidéos comprenant deux produits ou plus.
Amazon a lancé son assistant d'achat conversationnel à intelligence artificielle Rufus en version bêta en février 2024 et a mis l'assistant à la disposition de tous les clients américains dans l'application d'achat Amazon en juillet.
Rufus peut répondre aux questions sur une variété de besoins et de produits en matière d'achat. Il est formé sur les catalogues de produits de l'entreprise, les avis clients, les questions-réponses de la communauté et les informations Web.