Xianyu a appris que Xianyu a amélioré son mécanisme de résolution des litiges en « petits tribunaux » en construisant un modèle d'examen plus professionnel, en optimisant le modèle d'attribution des tâches et en faisant correspondre avec précision les cas litigieux correspondants en fonction des catégories dans lesquelles les examinateurs sont bons pour garantir l'exactitude de l'examen des cas.
L'objectif de cette mise à niveau est d'établir un groupe vertical d'examinateurs sur le terrain. Sur la base des données historiques sur le comportement des utilisateurs, la plateforme a filtré plus de 400 000 utilisateurs actifs, les a classés en 10 domaines verticaux, notamment « instruments », « accessoires de mode », « bidimensionnel », « numérique 3C », « jeux » et « bijoux en or émeraude », et a construit un modèle d'évaluation professionnel basé sur les capacités de l'IA. Lorsqu'un litige survient, le système associe automatiquement pas moins de 5 évaluateurs professionnels dans des domaines connexes avec des utilisateurs ordinaires pour former un « jury » afin de garantir le professionnalisme et l'exactitude des résultats de l'évaluation.
Xianyu Small Court injecte le concept de « s'appuyer sur les masses et résoudre les problèmes à la source » de « l'expérience Maple Bridge » dans la gouvernance de la plateforme. Les données montrent qu'au cours de l'opération d'essai, le taux de résolution des litiges impliquant des évaluateurs professionnels a augmenté de 13 points de pourcentage. En particulier dans les litiges bidimensionnels concernant les produits, l'efficacité de la résolution des litiges causés par des défauts a été considérablement améliorée.
Le responsable du petit tribunal de Xianyu a déclaré que cette mise à niveau est l'interprétation numérique de ce concept : « En cultivant le groupe « d'experts » au sein de Xianyu, les problèmes des utilisateurs seront examinés par des utilisateurs plus avertis, et la plateforme fournira des règles et un support technique.
En outre, Xianyu a également adopté un nouveau processus d'examen d'admission d'évaluateur, comprenant trois types : l'examen d'évaluateur ordinaire, l'examen d'évaluateur professionnel de catégorie et l'examen d'évaluateur de consultant juridique. Si vous réussissez l’examen, vous pouvez devenir évaluateur stagiaire et participer à l’examen des litiges. Le « système de croissance des évaluateurs » a été lancé pour établir les niveaux d'évaluateurs correspondants sur la base de l'exactitude, du sérieux et du professionnalisme de l'évaluation des évaluateurs. Différents niveaux d’évaluateur peuvent être échangés contre différents droits et intérêts.
En 2024, parmi les litiges cumulés traités par le petit tribunal de Xianyu, 92 % ont bouclé la boucle fermée au niveau communautaire et seulement 8 % ont été mis à niveau vers l'intervention du service client de la plateforme.