En réponse au rapport officiel selon lequel quelqu'un a uriné dans la fondue de Haidilao, Haidilao a répondu : Nous remercions la police d'avoir enquêté rapidement et efficacement sur l'affaire et d'avoir créé un bon environnement opérationnel pour l'entreprise.Nous condamnons fermement un tel comportement contraire à l’éthique et illégal. Notre société se réserve le droit de poursuivre ses responsabilités légales contre les communicateurs malveillants. Étant donné que les personnes impliquées sont des mineurs, nous les appelons à éviter toute communication inappropriée ou toute attaque contre leurs individus et leurs familles et à leur donner l’opportunité de tirer des leçons et de grandir.
Haidilao accorde toujours la priorité à la sécurité alimentaire et à l'expérience client. À l'heure actuelle, le magasin concerné a remplacé toutes les casseroles et la vaisselle (y compris les baguettes) dans le magasin, et l'assainissement de l'environnement est nettoyé et désinfecté selon le style de déménagement. À l’avenir, les services en chambre privée seront également améliorés.
En outre, les consommateurs peuvent également en apprendre davantage sur le travail de cuisine du magasin grâce à la cuisinière lumineuse du magasin, à la visite de l'arrière-cuisine, etc., afin que les consommateurs puissent être rassurés.
Des rapports publics montrent que tôt le matin du 24 février de cette année, Tang Mou (homme, 17 ans), Wu Mou (homme, 17 ans) et d'autres personnes venus à Shanghai en provenance d'autres provinces et villes sont entrés dans la salle privée du restaurant de fondue pour manger. Après avoir été ivres, Tang Mou et Wu Mou se sont tenus respectivement sur la table à manger pour uriner dans la marmite. Wu Mou a également publié la vidéo qu'il a tournée en ligne. Actuellement, Tang Mou et Wu Mou sont détenus administrativement.