Le Gala CCTV 315 de cette année a révélé le chaos de la maintenance de la plateforme de maintenance de la maison Woodpecker, qui implique des réparations majeures pour des maladies mineures et des réparations aléatoires pour aucun défaut. Par la suite, Woodpecker Company a publié une déclaration d'excuses sur son compte officiel Weibo, déclarant que les problèmes mentionnés ci-dessus étaient entièrement de la responsabilité de la plateforme de maintenance Woodpecker Home.Il a également déclaré qu'il renoncerait aux relations publiques et a promis de publier une déclaration de rectification chaque jour et de divulguer un progrès de rectification chaque jour jusqu'à ce que tous les problèmes soient complètement résolus.

Ce soir, Woodpecker a officiellement publié l'annonce de l'avancement de la rectification :

1. Progression du traitement des commandes en cas de litige sur le prix

1. Le 17 mars à 18h00, 8 655 commandes contestées avaient été examinées et confirmées, et des remboursements, une optimisation des coûts et une compensation avaient été effectués pour des frais déraisonnables. Toutes les données seront soumises simultanément au service de surveillance du marché pour archivage et seront soumises à une inspection et à une vérification aléatoires pour garantir que la rectification est véridique et transparente.

2. L'optimisation du processus de jugement des ordonnances contestées a commencé et devrait s'achever le 18 mars et être mise en ligne dans les 7 jours ouvrables.

2. Transparence et rectification des prix

1. La compilation des prix de 88 produits et 6 758 articles de service a été achevée et sera annoncée simultanément au programme officiel WeChat, au mini-programme Alipay et à l'APP le 18 mars.

2. Avant le 27 mars, le développement de la fonction « DeepseekAI Help Asking Prices » sera terminé. Les utilisateurs peuvent utiliser l'IA

Estimez le prix de la réparation et obtenez des conseils sur les auto-vérifications de défauts mineurs et les réparations faites par vous-même afin de réduire l'incertitude causée par les devis sur site. Une fois le développement de la fonction terminé, il sera soumis à la plateforme pour examen dans les 3 jours ouvrables et sera mis en ligne après avoir réussi l'examen.

3. Formation et rectification des compétences

1. Ajuster le mécanisme de formation et d'évaluation, en prolongeant la période de formation à 15-45 jours (démontage et montage techniques + connaissances théoriques + enseignement sur site). Les commandes ne peuvent être acceptées qu'après avoir réussi l'évaluation.

2. Optimisez le processus de maintenance sur site par les ingénieurs pour garantir que les utilisateurs peuvent contrôler l'ensemble du processus de maintenance, notamment :

(1) Confirmer les symptômes de panne et éviter d'exagérer les éléments de maintenance

(2) Les méthodes de maintenance sont standardisées et les détails de toutes les étapes sont clairement visibles

(3) Standardiser le remplacement des accessoires, clarifier l'état de la garantie des accessoires et les remplacer uniquement après confirmation de l'utilisateur

(4) Les détails des dépenses sont transparents et toutes les dépenses sont clairement ventilées pour garantir une consommation claire.

3. Optimiser l'aménagement du temps de processus

(1) Achever le projet de conception de la formule le 20 mars et le rendre public pendant 3 jours pour recueillir les avis des utilisateurs et des parties concernées.

(2) Achever le plan révisé le 24 mars et démarrer officiellement le développement

(3) Le processus optimisé de confirmation des utilisateurs et de maintenance sera lancé avant le 10 avril pour garantir la mise en œuvre des normes.

4. Supervision des utilisateurs et mécanisme de réclamation

Le portail de plaintes pour violations « Maladies mineures et réparations majeures » a été développé et sera officiellement lancé le 18 mars à minuit. Les utilisateurs qui signalent et vérifient la vérité peuvent recevoir une récompense de 1 000 yuans par fois. Toutes les améliorations et améliorations seront poursuivies pour garantir la mise en œuvre.