Hier soir, Woodpecker Home Maintenance a annoncé les dernières avancées en matière d'amélioration. En ce qui concerne l'avancement du traitement des commandes contestées sur les prix, au 17 mars à 18 heures, 8 655 commandes contestées avaient été examinées et vérifiées, et des remboursements, une optimisation des coûts et une compensation avaient été effectués pour frais déraisonnables. Toutes les données seront soumises simultanément au service de surveillance du marché pour archivage et seront soumises à une inspection et à une vérification aléatoires pour garantir que la rectification est véridique et transparente.
Woodpecker a déclaré que l'optimisation du processus de jugement des ordonnances contestées a été lancée et devrait être achevée le 18 mars et mise en ligne dans les 7 jours ouvrables.
En termes de rectification de la transparence des prix, les prix de 88 produits et 6 758 articles de service ont été compilés et annoncés simultanément aux programmes officiels WeChat, Alipay mini et APP le 18 mars.
Avant le 27 mars, le développement de la fonction « DeepseekAI Help Ask for Price » sera achevé. Les utilisateurs peuvent estimer le prix de réparation grâce à l'IA et obtenir une auto-inspection des défauts mineurs et des conseils de réparation par eux-mêmes, réduisant ainsi l'incertitude causée par les devis sur site. Une fois le développement de la fonction terminé, il sera soumis à la plateforme pour examen dans les 3 jours ouvrables et sera mis en ligne après avoir réussi l'examen.
En termes de rectification de la formation des compétences, tout d'abord, le mécanisme de formation et d'évaluation est adapté et la durée de la formation est étendue à 15-45 jours (démontage et montage techniques + connaissances théoriques + enseignement en porte-à-porte). Les commandes ne peuvent être acceptées qu'après avoir réussi l'évaluation.
La seconde consiste à optimiser le processus de maintenance sur site par les ingénieurs pour garantir que les utilisateurs peuvent contrôler l'ensemble du processus de maintenance, y compris : la confirmation des phénomènes de panne et éviter d'exagérer les éléments de maintenance ; méthodes de maintenance standardisées, avec tous les détails des étapes clairement visibles ; remplacement standardisé des pièces, avec un statut de garantie clair des pièces, et ne peut être remplacé qu'après confirmation de l'utilisateur ; détails transparents des coûts, démantèlement clair de tous les coûts pour garantir une consommation claire.
En ce qui concerne le calendrier du processus d'optimisation, premièrement, le projet de conception de la formule sera achevé le 20 mars et rendu public pendant trois jours afin de recueillir les opinions des utilisateurs et des parties concernées ; deuxièmement, le plan révisé sera achevé le 24 mars et le développement sera officiellement lancé ; troisièmement, le processus optimisé de confirmation des utilisateurs et de maintenance sera lancé avant le 10 avril pour garantir la mise en œuvre des normes.
En termes de supervision des utilisateurs et de mécanisme de plainte, Woodpecker a déclaré que le portail de plainte pour les violations de « maladie mineure et révision » a été développé et sera officiellement lancé à minuit le 18 mars. Les utilisateurs qui signalent et vérifient la vérité peuvent recevoir une récompense de 1 000 yuans par fois.