Certains consommateurs ont signalé qu'ils n'étaient pas en mesure de passer des commandes pour leurs cartes grand public Tmall Supermarket qu'ils avaient facturées à plus de 20 000 yuans.Le consommateur a déclaré que pour obtenir un meilleur prix lors de l'événement 618, il avait commencé à recharger sa carte de consommateur Tmall Supermarket à partir du 20 mai, mais qu'à partir du 25 mai, lorsqu'il utilisait son propre compte pour effectuer des achats, le message « Échec de l'achat » s'affichait.
Le consommateur a déclaré : « Avant, c'était normal, mais maintenant je ne peux plus rien acheter. Il reste plus de 10 000 yuans sur la carte et certaines enveloppes rouges sont expirées.
En fait, ce n’est pas un cas isolé. Sur la plateforme de plaintes Black Cat, une recherche sur « Le supermarché Tmall ne peut pas passer de commande » a révélé qu'il y avait actuellement 5 543 plaintes liées.
Selon des médias précédents, certains consommateurs ne peuvent pas consommer sur la plateforme Tmall, principalement pour les raisons suivantes :En raison de moyens inappropriés d'achat ou d'utilisation de cartes de consommation, de l'utilisation d'outils de triche pour effectuer de fausses transactions et de l'utilisation de la commodité du processus pour effectuer des remboursements importants, etc.
Cependant, le consommateur mentionné ci-dessus a déclaré : « Je n'ai pas de comportement malveillant similaire et la plupart des biens achetés sont des nécessités quotidiennes ordinaires ».
À cet égard, les médias ont contacté la plateforme Tmall et le service client a déclaré : « L'incapacité du compte à passer une commande peut être due à des erreurs de configuration du système, à un mauvais signal réseau ou à un trop grand nombre de personnes passant des commandes.
Le service client a également déclaré :"Nous avons pris connaissance de la situation du consommateur et la transmettrons dans les plus brefs délais aux services compétents pour vérifier et connaître les raisons. Nous apporterons également des solutions appropriées aux problèmes d'impossibilité de passer des commandes et d'enveloppes rouges expirées."