Récemment, un internaute a publié une nouvelle selon laquelle il n'y avait aucune déduction pour un billet de train qu'il avait acheté 10 minutes avant de conduire, ce qui a suscité de vives discussions parmi les internautes. La capture d'écran partagée par l'internaute montre que le train qu'il a pris a été acheté le 27 novembre, ainsi que le billet pour le train D779 au départ de Yan'an à 18h25.J'ai demandé un remboursement alors qu'il ne restait que 14 minutes avant le départ, et la demande de remboursement a été traitée en quelques secondes sans déduire les frais de traitement.
Les internautes ont commenté : « Quand le règlement du 12306 a-t-il changé ? », « Il n'y a pas de déduction pour cela, il sera donc plus difficile d'obtenir des billets à l'avenir », « Les frais que j'ai déduits avant peuvent-ils me être restitués ?
En réponse à cette situation, le service client du 12306 Railway a répondu aux médias qu'en ce qui concerne les frais de traitement encourus pour l'annulation du billet,Les normes actuelles en matière de frais de remboursement sont toujours appliquées et aucune nouvelle réglementation n’a été introduite pour le moment.
La raison pour laquelle l'internaute ci-dessus n'a pas déduit les frais de traitement est que le train D779 au départ de Yan'an le 27 novembre est parti avec 30 minutes de retard. Selon les réglementations en vigueur,En raison des retards des trains, les utilisateurs n'ont pas besoin de déduire les frais de remboursement pour les remboursements.
De plus, les réglementations actuelles en matière de collecte des frais de traitement des remboursements mises en œuvre par 12306 sont les suivantes :
Si le délai de remboursement est ≥8 jours à compter de la conduite, aucun frais de remboursement ne sera facturé ; si le délai est inférieur à 8 jours et ≥48 heures, des frais de remboursement de 5 % de la valeur nominale seront facturés ; si le délai est inférieur à 48 heures et ≥24 heures, des frais de remboursement de 10 % seront facturés ; si le délai est inférieur à 24 heures, des frais de remboursement de 20 % seront facturés.