précédemmentLibreOffice指责微软故意使用复杂的文件格式作为将用户锁定在 Microsoft Office 上的策略，阻碍了 LibreOffice 等开源替代方案的发展。现在，微软已禁止 LibreOffice 开发人员 Mike Kaganski 使用其服务，理由是其“违反了[其]服务协议”。
Selon Mike, cela s'est produit lundi dernier lorsqu'il a essayé d'envoyer un e-mail technique à la liste de diffusion des développeurs LibreOffice (ce qui est normal, il le fait tout le temps), mais Thunderbird a renvoyé une erreur indiquant que l'e-mail n'a pas pu être envoyé. After trying again, his account was frozen and his Microsoft account was completely logged out.
卡甘斯基猜测他的邮件和帐户被机器人或其他东西标记了，因为他很确定邮件中没有任何内容违反微软的服务条款。
Il a donc décidé de faire appel, mais a ensuite accusé Redmond d'être « extrêmement incompétent en informatique » à cause de l'appel. Le système automatisé lui a demandé son numéro de téléphone et lorsqu'il l'a fourni, il a reçu un message d'erreur « Veuillez essayer une autre méthode ».
Le problème est qu'il n'y a pas d'autre moyen. Il a donc décidé de contacter directement le support Microsoft. Après quelques recherches, il a trouvé un lien pour contacter l'équipe avec un bouton lui demandant de « Connexion pour contacter le support ».
Son problème est qu'il ne parvient pas du tout à se connecter, alors comment peut-il se connecter et contacter le service client ? Comme le dit Kagansky lui-même :
Oui, vous avez bien lu. "This is the page where we discuss login issues. Have you tried our FAQ suggestions? Still can't log in? No problem! Contact our support team and we'll have your issue resolved soon! But first, please log in before continuing."
Il a finalement déposé une plainte en utilisant le compte de sa femme et a reçu un e-mail du service client. The instructions in the email asked him to go to a login page and provide a phone number (which he already tried) upon receiving the account suspension. Microsoft a ignoré son rapport détaillé sur l'échec du processus, a marqué son ticket comme résolu, n'a pris aucune mesure réelle et l'a simplement fermé.
Son compte n'a pas encore été rétabli. Quant à l’e-mail qu’il essayait d’envoyer, il a ensuite pu l’envoyer via Gmail et cela sans aucun problème. Si vous êtes intéressé, vous pouvez lire vous-même le texte intégral de l'e-mail pour voir s'il viole le contrat de service de Microsoft.
Mike n'est pas la seule personne dont le compte a été verrouillé récemment et semble impossible à récupérer. On the 17th of last month, Reddit user u/deus03690 shared how Microsoft locked his account, which contained 30 years of "irreplaceable photos and work" on OneDrive.
Leur appel, comme celui de Mike, n’a pas encore abouti. The user said Microsoft contacted them 10 days later, asking them to fill out a recovery form and promising to help "every step of the way," but they never heard from Microsoft again.