Il y a environ un mois,AmazoneLe PDG Andy Jassy a déclaré un jour que « l’intelligence artificielle entraînerait moins d’emplois », envoyant une onde de choc sur le marché du travail. Mais lors de la conférence téléphonique sur les résultats d'Amazon jeudi, il a adopté un ton plus optimiste. Jassy a réitéré son point de vue selon lequel l'IA sera une force de transformation qui « changera radicalement notre façon de travailler » et a souligné l'impact généralisé qu'elle a déjà. "Cela change la façon dont Amazon fait du codage, de la finance, toutes sortes de choses", a-t-il déclaré.
L'intelligence artificielle « rendra le travail plus agréable pour tous nos coéquipiers », a déclaré Jassy, en éliminant le besoin d'effectuer des tâches « mécaniques » qui ne pouvaient auparavant pas être automatisées. Il a ajouté que les entreprises ont le choix dans la révolution de l'IA : elles peuvent accepter les changements qui se produisent et contribuer à façonner la nouvelle ère, "ou vous pouvez souhaiter qu'elles disparaissent et les laisser vous façonner". Il a déclaré qu'il s'efforçait de montrer en interne et en externe qu'Amazon serait à la hauteur de ce moment.
Alors que les promesses et les pièges de l'intelligence artificielle ont dominé l'actualité technologique au cours des deux dernières années, les commentaires de Jassy détaillent la façon dont Amazon intègre rapidement l'intelligence artificielle avancée dans ses flux de travail internes et ses services destinés aux clients. Il a souligné les investissements de l'entreprise dans des agents d'IA génératifs qui peuvent assister ou même effectuer des tâches de codage complexes de manière indépendante.
"Le fait que l'IA écrive le code pour nous permet à nos coéquipiers de partir d'un point de départ plus avancé", a expliqué Jassy.
Cette idée de combiner la créativité humaine et l’efficacité de l’IA remodèle également d’autres secteurs importants. Dans le domaine de la recherche et de la finance, Jassy a décrit des outils d'intelligence artificielle capables de synthétiser rapidement de grandes quantités d'informations ou de signaler des anomalies dans les données financières, libérant ainsi des travailleurs qualifiés pour effectuer un travail stratégique.
Jassy a également souligné l'influence croissante de l'intelligence artificielle dans les vastes opérations du centre d'appels et du service client d'Amazon. Il a noté que des services comme AWS Connect - la solution de centre d'appels basée sur le cloud de l'entreprise - intègrent désormais en profondeur l'intelligence artificielle, permettant des interactions client plus naturelles et une résolution automatisée des problèmes.
Depuis des mois, Jassy souligne l'impact croissant de l'intelligence artificielle, recommandant par exemple aux salariés de suivre une formation en IA tout en promettant aux investisseurs que l'IA les rendra "très heureux".
Amazon a annoncé de solides résultats trimestriels plus tôt jeudi, mais ses actions ont chuté d'environ 7 % après les heures d'ouverture, les investisseurs s'inquiétant des vents contraires commerciaux et des projets de dépenses à long terme d'Amazon. Concernant l'impact des droits de douane au premier semestre, Jassy a déclaré aux analystes lors d'une conférence téléphonique : "Nous n'avons pas constaté de réduction de la demande ni d'augmentation significative des prix".