Le service d'abonnement à l'encre de HP s'appelle DRM pour cartouches d'encre, et un dirigeant de l'entreprise s'est un jour vanté de la façon dont le modèle « enferme » les gens. Ce n'est pas un mot gentil à utiliser pour une entreprise qui déploie une mise à jour du micrologiciel qui bloque l'utilisation d'encre non HP.
Selon "TheReg", la directrice financière de HP, Marie Myers, s'est entretenue avec les investisseurs lors de la UBS Global Technology Conference au sujet du modèle d'abonnement du géant de la technologie.
"Nous pouvons certainement constater que lorsque vous prenez un client à partir d'un modèle purement transactionnel... qu'il s'agisse d'InstantInk ou de l'ajouter au papier, nous pouvons constater une augmentation de 20 % de la valeur client parce que vous verrouillez cette personne et vous engagez ainsi dans une relation à plus long terme", a déclaré Myers.
Le service d'abonnement InstantInk de HP fournit des cartouches d'encre ou de toner lorsque les clients en ont besoin. Le prix commence à 99 cents et monte jusqu'à 25,99 $ par mois. Malgré le prix plus élevé, le service comptait toujours plus de 11 millions d'utilisateurs en mai de l'année dernière.
HP n'a pas une grande histoire de satisfaction des clients. En 2019, HP a augmenté le prix de son matériel d'impression et se concentre désormais également sur les réservoirs d'encre intelligents et les imprimantes « non-stop » qui sont entièrement chargées avec environ deux ans d'encre ou de toner.
Dès le mois de mai de cette année, HP a été révélé que, dans le cadre de sa politique de sécurité dynamique, HP avait interdit à davantage de clients d'utiliser des cartouches d'encre tierces sur leurs imprimantes. La politique, introduite en 2016, visait à protéger la propriété intellectuelle de l'entreprise et la qualité de l'expérience client en empêchant l'utilisation de cartouches d'encre ou de toner qui ne contiennent pas de puces ou de circuits électroniques HP neufs ou réutilisés.
En août, HP a fait l'objet d'un recours collectif l'accusant d'avoir arrêté ses imprimantes multifonctions lorsqu'elles manquaient d'encre, même si les utilisateurs utilisaient la fonction scanner, qui n'utilisait pas du tout de cartouches d'encre.
Malgré les plaintes contre HP, les politiques controversées de HP fonctionnent. La marge bénéficiaire de son unité d'impression est passée de 14,8 % au cours de l'exercice 2020 à 18,9 % au cours de l'exercice 2023.