Récemment, le problème suspecté de « non remboursable » pour les commandes historiques sur la plate-forme Meituan est apparu sur la liste de recherche chaude de Weibo. Selon Red Star News, le « processus de remboursement d'un utilisateur a pris jusqu'à 8 mois ».
À cet égard, la dernière réponse de Meituan indique qu'en ce qui concerne les cas de commandes d'achat groupées impliqués dans les rapports ci-dessus, les résultats de la vérification ont montré que l'heure de paiement de l'utilisateur était à 20 h 27 min 16 s le 31 décembre 2023, le montant du paiement était de 19,6 yuans et le mode de paiement était le paiement numérique en RMB, impliquant un total de deux coupons d'achat groupé. L'un des coupons a été radié par l'utilisateur et l'autre coupon n'a pas été radié plus de 350 jours après l'achat. La règle de « remboursement automatique » de la plateforme a été déclenchée le 16 décembre 2024 et le système a lancé le processus de remboursement initial. Le montant du remboursement était de 9,8 RMB numériques. Cependant, la demande de remboursement initiale du système a été rejetée par le canal bancaire correspondant au compte numérique en RMB de l'utilisateur au motif que « la date de remboursement a dépassé la limite ».
Par la suite, le système a tenté de rembourser le solde Meituan selon les règles générales. En conséquence, le compte de paiement Meituan de l'utilisateur a été annulé à ce moment-là, rendant le remboursement impossible.
Après que le système ait immédiatement envoyé un message texte pour informer l'utilisateur que le remboursement devait être traité manuellement, l'utilisateur n'a pas donné suite pendant longtemps. Jusqu'à récemment, après avoir contacté de manière proactive le service client financier, le service client l'a aidé à effectuer le remboursement de 9,8 yuans conformément aux règles générales de remboursement de la plateforme.
Hier soir, concernant le récent problème de remboursement qui préoccupe les utilisateurs, le compte Weibo officiel du service client Meituan a également publié une déclaration, indiquant qu'une équipe spéciale du service client a été créée d'urgence pour mener une collecte spéciale, une enquête et une traçabilité des commandes signalées via divers médias sociaux et autres canaux. À l'heure actuelle, le problème du retard dans les informations de remboursement a été résolu et aidera les utilisateurs à retracer chaque commande concernée. "Si l'utilisateur reçoit une notification de "remboursement réussi", les fonds doivent avoir été restitués sur le compte de l'utilisateur." Le compte officiel Weibo du service client Meituan a déclaré qu'il n'y avait aucun phénomène tel que « aucun remboursement sans enquête » ou « suppression de commandes ».
La description mentionne que le problème du « remboursement par l'utilisateur qui n'arrive pas » est principalement divisé en deux catégories : l'une est que l'affichage des informations pertinentes sur le processus de remboursement de la plateforme n'est pas mis à jour en temps opportun, ce qui entraîne des malentendus pour les utilisateurs. À l'heure actuelle, l'équipe technique du produit a optimisé l'affichage des informations. Les utilisateurs qui ont remboursé des commandes après 2017 peuvent vérifier indépendamment la destination de leurs comptes, et les résultats du remboursement seront affichés après l'actualisation de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent vérifier l'état de remboursement des commandes historiques avant 2017 via le service client.