Selon les médias, un internaute de Jilin a publié une vidéo disant :Une famille de 26 personnes a dépensé 960 000 yuans pour se rendre au Xinjiang à bord du « Panda Express Anyi ». Le groupe comprenait un homme de 88 ans et deux enfants de 2 ans. L'internaute a signalé qu'il y avait un écart évident entre le repas lui-même et l'image haut de gamme précédemment promue par l'agence de voyages, et la vidéo associée a attiré une large attention.

La vidéo soulignait que les repas présentés dans la promotion de l'agence de voyages étaient présentés de manière exquise et que chaque table était équipée de décorations correspondant au thème « Panda », mais que les repas réels des touristes ne répondaient pas à cette norme. En réponse à cela, l'agence de voyages impliquée à Chengdu a déclaré que les repas exquis présentés dans la vidéo en ligne étaient en réalité des accessoires utilisés lors de conférences de presse en train et à d'autres occasions, et non de véritables repas quotidiens.

Le personnel de l'agence de voyages a en outre expliqué que le « Panda Express Anyi » propose des services de restauration complets, y compris les repas en train et les repas à l'atterrissage.Pour les repas en train, les passagers du type de chambre le plus bas « Panda Guige » bénéficient de paniers-repas, tandis que les passagers des autres types de chambre reçoivent des repas à table, généralement cinq plats, une soupe et un fruit.

Selon le devis officiel de l'agence de voyages,Le prix de cette visite panoramique approfondie du Xinjiang de 17 jours varie en fonction de la période du groupe et du type de chambre de train. Le prix du billet simple varie de 12 980 yuans à 58 999 yuans.

Selon le compte officiel du Centre touristique des trains spéciaux du Xinjiang, le service de billets « Chengdu Express », au prix d'environ 60 000 yuans, comprend : un transport en train aller-retour de 16 jours de Chengdu au Xinjiang, l'hébergement dans une chambre de train standard et l'hébergement dans un hôtel cinq étoiles dans la région pittoresque. Les chambres du train sont équipées de salles de bains séparées et de grandes baies vitrées.

Le forfait repas complet comprend 15 petits-déjeuners et 32 ​​dîners, le prix standard du dîner étant de 120 yuans par personne. Les frais couvrent également les billets pour plus de 20 sites pittoresques, les services de guides touristiques et divers frais de transport, et ne promettent aucune consommation cachée. Chaque touriste recevra une assurance collective contre les accidents de voyage d'un montant maximum assuré de 200 000 yuans et pourra participer gratuitement à diverses activités à bord du train.

"Chengdu Express" se concentre sur le positionnement du tourisme ferroviaire spécial haut de gamme consistant en "une expérience de voyage et de scène en profondeur". Chaque train est équipé de 18 stewards pandas et de 6 ambassadeurs de vacances. Panda Butler propose un service de majordome standard d'hôtel haut de gamme 24 heures sur 24. Il organise également régulièrement des activités d'expérience culturelle telles que l'opéra du Sichuan, des spectacles de barman, des chants et des danses ethniques et l'art du thé pendant le train.