Mercredi, quelques heures avant que Microsoft ne publie son rapport sur les résultats trimestriels, son service cloud Azure et sa suite bureautique 365 ont subi des pannes de service inattendues. Les utilisateurs ont signalé sur les réseaux sociaux qu'ils ne pouvaient pas accéder à leurs propres sites Web et services fonctionnant sur les produits Microsoft ; plusieurs sites Web de Microsoft (y compris le site officiel de Xbox et la page des relations avec les investisseurs) ont également été paralysés. Le problème a commencé vers 11 h 40 HE, selon Downdetector, une plateforme de surveillance des pannes qui s'appuie sur les rapports des utilisateurs.

Un porte-parole de Microsoft a déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique : "Nous travaillons à résoudre un problème affectant le service Azure Front Door qui a entraîné une disponibilité réduite de certains services. Les utilisateurs doivent continuer à surveiller l'"alerte d'état du service" et les derniers développements sur ce problème peuvent être trouvés sur la page d'état d'Azure. "

Le compte de support Azure de Microsoft pour la plate-forme X a publié : "Nous enquêtons sur un problème affectant plusieurs services Azure" et "les utilisateurs peuvent rencontrer des échecs lors de l'accès aux services".

La dernière mise à jour de la page d'état d'Azure montre que le problème provient d'Azure Front End Service (AFD) vers midi HE, et que les utilisateurs du service et des propres services de Microsoft "peuvent rencontrer des retards, des délais d'attente ou des messages d'erreur". Microsoft a déclaré avoir initialement déterminé que la cause de l'échec était "un changement de configuration inattendu" et qu'il était actuellement en train de "ramener le service frontal Azure à un état normal précédemment confirmé".

La déclaration mentionne : "Au fur et à mesure que le déploiement de restauration progresse, les utilisateurs devraient progressivement voir les premiers signes de récupération du service. Une fois le déploiement terminé, nous commencerons à restaurer les nœuds et à diriger le trafic via ces nœuds normaux."

Le compte d'état du service Microsoft 365 a déclaré que ses services "étaient affectés en aval par la panne actuelle du service Azure".

La panne de service s'est produite plus d'une semaine après que le service cloud d'Amazon, principal concurrent de Microsoft, vient de connaître une panne à grande échelle, provoquant la paralysie d'un grand nombre de sites Web. Le 20 octobre, AWS a déclaré que « les taux d'erreur augmentaient considérablement » lorsque les utilisateurs tentaient de lancer de nouvelles instances de son service cloud populaire EC2.

Selon le cabinet d'études de marché Canalys, au premier trimestre 2025, AWS est en tête du marché des infrastructures cloud avec une part de marché de 32 % ; Microsoft Azure se classe deuxième avec une part de 23 % ; et Google Cloud se classe troisième avec une part de 10 %. Récemment, Azure et Google Cloud ont connu une croissance plus rapide qu'AWS, stimulée par la demande croissante de charges de travail d'intelligence artificielle.

Les trois géants des services cloud mentionnés ci-dessus prévoient de publier cette semaine des rapports financiers trimestriels : Microsoft et la société mère de Google, Alphabet, seront les premiers à divulguer leurs résultats après la clôture du marché mercredi ; Amazon publiera son rapport financier jeudi.

Alaska Airlines a déclaré mercredi après-midi qu'elle « subissait des pannes dans ses systèmes critiques » (y compris son site officiel) en raison d'une panne dans Azure – « un certain nombre de services d'Alaska Airlines et de Hawaiian Airlines sont hébergés sur la plateforme Azure ». L'année dernière, Alaska Airlines a finalisé l'acquisition d'Hawaïan Airlines pour 1,9 milliard de dollars.

En mars, Microsoft a connu une panne de service pendant un week-end qui a empêché des dizaines de milliers d'utilisateurs d'accéder aux boîtes aux lettres Outlook et à d'autres programmes associés.