Le 1er novembre, en réponse aux rapports de blogueurs selon lesquels le service « ancien pour neuf » de Taobao baissait les prix de manière malveillante, les spécialistes du service client de Taobao ont répondu que la plateforme avait des règles imparfaites en matière de traitement des litiges et avaient interrogé des fournisseurs de services pour demander des rectifications. Le personnel du service client a admis que la méthode de traitement actuelle était « comme une négociation sur un marché humide » et a présenté ses excuses aux consommateurs au nom de la plateforme.
Auparavant, lorsqu'un blogueur achetait un iPhone 17 Pro Max en « échange » dans le magasin phare d'Apple sur Taobao, le prix de recyclage estimé de son iPhone 15 Pro Max était passé de 4 488 yuans à 3 017 yuans, soit une différence de prix de 1 471 yuans, soit une baisse de 32,7 %. Le recycleur « Tongchengbang » a ajouté l'élément « État du corps : l'apparence présente des rayures/bosses/peinture écaillées évidentes » dans le rapport de test, mais les photos fournies par le blogueur montrent que le téléphone ne présente aucun signe évident d'utilisation.
Il convient de noter que le « Tongcheng Bang » qui fournit des services est une plateforme sous 360 qui fournit des services de recyclage et de commerce de téléphones mobiles et de produits numériques. Elle coopère principalement avec des plateformes de commerce électronique telles que Tmall et Suning.
Selon la Black Cat Complaint Platform, le nombre de plaintes contre l'entreprise a atteint 1 317, dont la plupart impliquent des réductions de prix malveillantes.
Durant la procédure d'appel, les blogueurs ont remis en question le professionnalisme du processus de test. Il a constaté que sur les photos d'inspection fournies par Tongchengbang, le personnel d'inspection ne portait pas de gants lorsqu'il travaillait et que la plate-forme n'avait pas fourni de preuve vidéo complète du déballage. Après 21 communications en 9 jours, le prix du recyclage a connu des changements spectaculaires, passant de 3 017 yuans à 4 200 yuans, et s'est finalement maintenu au prix estimé de 4 488 yuans, ce qui a été qualifié d'« expérience infernale » par les parties impliquées. Le spécialiste du service client de Taobao 88VIP a déclaré qu'il n'existait pas de normes claires pour le recyclage des produits d'occasion.
Le responsable du service client a admis dans sa réponse qu'une différence de prix de plus de 30 % est une situation anormale. La plateforme améliorera les détails de l'élimination dans les règles de reprise et exigera que les prestataires de services signent les accords pertinents. À l'heure actuelle, la plateforme Taobao est intervenue pour gérer ce litige.