Google a annoncé qu'il lancerait désormais une série de nouvelles fonctionnalités d'achat par l'IA aux États-Unis, intégrant davantage l'intelligence artificielle dans l'expérience d'achat en ligne, notamment en permettant à l'IA d'appeler automatiquement les magasins locaux, d'interroger au nom des utilisateurs et de passer automatiquement des commandes pour acheter des produits spécifiés.
À partir de ce jeudi, pour la prochaine période de magasinage des fêtes, les utilisateurs américains pourront découvrir un ensemble complet de capacités d'achat basées sur l'IA couvrant la recherche de produits, la comparaison des prix, le suivi des prix et le paiement. Certaines de ces fonctionnalités ont été présentées en avant-première lors de la conférence Google I/O en mai de cette année.
Tout d'abord, Google ajoutera "achats conversationnels" au mode de recherche IA - les utilisateurs pourront décrire en détail leurs besoins d'achat, comme "des pulls pour femmes adaptés aux pantalons ou aux robes", puis utiliser des instructions supplémentaires telles que "offrir plus de styles gris" sans avoir à cliquer constamment sur des filtres ou à saisir de nouveaux mots clés à plusieurs reprises. L'IA utilisera les catalogues de produits accumulés par Google, soit plus de 50 milliards, pour personnaliser les réponses en fonction des besoins des utilisateurs : si plusieurs produits doivent être comparés, un tableau de comparaison côte à côte sera automatiquement généré, tandis que les suggestions panoramiques présenteront un flux de cartes d'images de produits. Les utilisateurs peuvent cliquer directement pour accéder à la page de détails du produit, visiter le site Web du détaillant, consulter l'historique des changements de prix et suivre les futures fluctuations de prix, tout cela peut être effectué en mode IA, et les résultats de recherche incluront également des recommandations de publicité sponsorisée. À l'heure actuelle, ces fonctions d'achat ont également été ajoutées à l'application Gemini et les utilisateurs américains peuvent en faire l'expérience.
De plus, Google AI interviendra également dans les achats manuels traditionnels. La nouvelle fonction d'IA d'agent « Let Google Call » est en ligne. Les utilisateurs peuvent demander à l'IA d'appeler les magasins locaux pour se renseigner sur l'inventaire, se renseigner sur les remises promotionnelles, etc. Lorsqu'un appel d'IA arrive, le commerçant l'informe de manière proactive qu'il s'agit d'une identité d'intelligence artificielle. Si le commerçant ne souhaite pas accepter l’appel de l’IA, il peut librement choisir de le rejeter. Les informations collectées par AI seront envoyées aux utilisateurs par SMS ou par e-mail. La « numérotation intelligente » sera d'abord promue dans des catégories telles que les jouets, la santé et la beauté, ainsi que les produits électroniques.
Enfin, les utilisateurs peuvent même laisser les agents IA faire leurs achats et passer des commandes. Après avoir sélectionné le produit et les spécifications (telles que la couleur, la taille) et défini le prix d'achat idéal, si le prix du produit tombe en dessous de cette valeur, Google AI rappellera immédiatement à l'utilisateur et lui demandera s'il doit acheter, puis effectuera automatiquement le paiement via Google Pay. À l'heure actuelle, cette fonction a été lancée pour la première fois chez Wayfair, Chewy, Quince et certains marchands de la plateforme Shopify.
Google a déclaré que cette fonction d'achat par l'IA est conçue pour automatiser les processus fastidieux tout en garantissant aux utilisateurs un pouvoir de décision sur des aspects essentiels tels que le prix. Cependant, l'intervention forte de l'IA pourrait profondément modifier le processus d'achat existant - y compris les achats hors ligne, la sélection de produits par l'intermédiaire d'experts et d'avis, et même l'obtention de conseils auprès de diverses célébrités/leaders d'opinion sur Internet.
Le rapport souligne que Google a utilisé l'IA pour rechercher « crème hydratant pour peau sèche en hiver » lors de tests internes, et que l'IA peut rapidement donner des recommandations de produits et des comparaisons détaillées. L’auteur a déclaré avoir effectué une recherche similaire d’évaluation de produits sur TikTok il y a une semaine. Dans l'écosystème d'achat Google AI, les utilisateurs peuvent réaliser l'intégralité de la boucle fermée de sélection, de suivi et d'achat. Ce qui est plus intéressant, c’est que l’IA capture parfois le contenu d’évaluation d’experts provenant de plateformes telles que TikTok et Reddit, ce qui signifie que toutes les recommandations humaines pourraient éventuellement être automatiquement intégrées par Google. Même si les utilisateurs ne renonceront pas complètement à obtenir l'avis de célébrités sur Internet, les assistants commerciaux IA, comme les acheteurs portables, obligeront inévitablement les influenceurs sociaux et les sites d'avis à faire face à une plus grande concurrence.