Selon les informations du 28 novembre, selon les médias, depuis cette année,De nombreuses plateformes tierces ont discrètement annulé l’option de recharge d’un petit montant pour les factures de téléphone. Sur de nombreuses plateformes de commerce électronique, la recharge des factures de téléphone « commence à 50 yuans ».L'agence de presse Xinhua a souligné que de « la disparition des options à 10 yuans et à 20 yuans » jusqu'à « où est passée la liberté de recharger ses factures de téléphone ? les voix des internautes reflètent les doutes du public quant à la pression invisible sur l'autonomie des consommateurs.
Pour la plateforme, des recharges importantes peuvent réduire le nombre de transactions et réduire les coûts de procédure ; pour les opérateurs, plus les utilisateurs disposent de sommes pré-déposées, plus les fonds accumulés seront importants et plus les bénéfices économiques seront considérables. Cette question arithmétique apparemment efficace ignore les besoins des consommateurs.
Le vrai service ne consiste pas à tracer de nombreux chemins pour les utilisateurs, mais à toujours respecter leur liberté de choix. Si les entreprises se concentrent uniquement sur « l'optimisation des algorithmes » et ignorent « le chauffage de l'expérience »,Seulement bon pour « orienter la consommation » mais ignorer « répondre à la demande », même s'il peut améliorer l'efficacité à court terme, à long terme, il risque de perdre la confiance la plus précieuse des utilisateurs.
Certains avocats ont déclaré que la « liberté » et la « commodité » de recharger les factures de téléphone reflètent essentiellement la « nature inclusive » des services de subsistance des citoyens. En tant que catégorie de consommation d’utilité publique, les services de communication ne peuvent pas uniquement viser à « réduire les coûts d’exploitation » et « augmenter les profits » tout en ignorant les besoins fondamentaux des différents groupes.
