Amazon a récemment annoncé qu'il testait un service de livraison ultra-rapide appelé « Amazon Now » dans certaines parties de Seattle et de Philadelphie aux États-Unis, dans le but de livrer les marchandises aux portes des utilisateurs dans les 30 minutes suivant la commande. Ce service se concentre sur les besoins quotidiens à haute fréquence, couvrant les aliments frais, les produits de première nécessité et certains produits électroniques. Il s'agit de la dernière offensive d'Amazon sur le champ de bataille de la vente au détail instantanée.
Selon certaines informations, Amazon Now aurait été intégré à la principale application d'achat Amazon des utilisateurs locaux. Les consommateurs éligibles peuvent cliquer sur l'option « Livraison en 30 minutes » dans la barre de navigation de l'application pour vérifier s'ils se trouvent dans la zone de couverture du service. Les utilisateurs peuvent passer des commandes via cette interface, suivre l'avancement des livraisons en temps réel et donner un pourboire au livreur.
En termes de prix, Amazon a fixé différents seuils pour les membres Prime et les non-membres : les abonnés Prime commencent à expédier à 3,99 $ par commande, tandis que les utilisateurs réguliers commencent à partir de 13,99 $. De plus, la plateforme facture des frais supplémentaires pour un petit panier de 1,99 $ pour les petites commandes de moins de 15 $ afin d'équilibrer le coût d'une exécution ultra-rapide.
Pour réaliser une livraison en 30 minutes, Amazon Now s'appuie sur de petits centres de distribution professionnels situés autour des zones de service. Ces installations sont plus proches des communautés que les grands entrepôts traditionnels, ce qui peut réduire les délais de préparation et d'expédition. Amazon espère utiliser cela pour concurrencer de front les plateformes de livraison locale et de commerce électronique de produits frais telles que DoorDash et Instacart dans le domaine de la vente au détail instantanée de « livraison à domicile en une demi-heure ».
Ce n’est pas la première incursion d’Amazon dans la livraison ultra-rapide. Elle explore ce domaine depuis plus de deux décennies. En 2000, Amazon a investi environ 60 millions de dollars dans le service de livraison en une heure Kozmo, mais celui-ci a finalement échoué. Prime Now, un service indépendant de « livraison en deux heures » lancé en 2014, autrefois étendu à plusieurs villes, mais a été fermé en 2021 et réintégré dans l'application principale.
La tentative la plus récente est le service hors ligne « Amazon Today », qui se concentre sur la « livraison le jour même ». L’entreprise a annoncé sa fermeture en octobre 2024, montrant la difficulté de trouver un modèle durable sur la voie de la livraison ultra-rapide. Cependant, les membres Prime peuvent toujours bénéficier d'options de livraison le jour même via l'application d'achat Amazon habituelle, mais celle-ci ne fonctionne plus sous une marque distincte ou une application indépendante.
Du point de vue des initiés du secteur, Amazon Now est considéré comme le nouveau départ d'Amazon du modèle d'exécution ultra-rapide après de nombreux essais et erreurs, dans le but d'augmenter la rentabilité grâce à un agencement de distribution d'entrepôt plus sophistiqué et une structure de facturation différenciée. Pour les consommateurs, l'attrait de la livraison en 30 minutes en termes de commodité est évident, mais il reste à vérifier par le marché si elle peut fonctionner pendant une longue période sous une forte pression des coûts.