Une dernière analyse montre que le rôle de ChatGPT en tant que canal de détournement de trafic pour les sites Web de commerce électronique et les applications mobiles augmente au cours de la saison commerciale du « Black Friday » de cette année, mais sa proportion dans le trafic global reste très limitée. Les statistiques d'Apptopia, une société d'analyse de données d'applications mobiles, ont souligné que pendant le week-end de shopping du Black Friday, du jeudi au dimanche de Thanksgiving, le nombre de sessions dirigées par ChatGPT vers les applications mobiles des détaillants a augmenté de 28 % d'une année sur l'autre.

Toutefois, cet effet de détournement profite aujourd’hui davantage aux grandes plateformes qu’aux petites et moyennes enseignes. Les données montrent que la part d’Amazon dans tous les détournements d’applications de vente au détail de ChatGPT a atteint 54 % cette année, soit plus de 40,5 % en 2024 ; La part de Walmart a bondi à 14,9 %, contre 2,7 % l’année dernière. Les analystes estiment que lorsque les utilisateurs recherchent des offres ou des informations sur les produits via des chatbots IA, ils sont plus susceptibles d'être dirigés vers les plateformes de ces géants du commerce électronique, consolidant ainsi davantage leur position sur le marché.

Apptopia a déclaré que les données ci-dessus proviennent de son échantillon d'utilisateurs américains et constituent une estimation basée sur les statistiques du comportement des utilisateurs observés sur les appareils mobiles, plutôt que sur les propres données de la plateforme. Pour cette étude, la société a défini une « session de détournement » comme une session d'application mobile de vente au détail qui se produit dans les 30 secondes suivant la fin d'une session ChatGPT. En d’autres termes, tant que l’utilisateur ouvre ou passe immédiatement à une application de vente au détail après avoir interagi avec ChatGPT, cela sera considéré comme un détournement de trafic facilité par ChatGPT.

Malgré leur croissance annuelle significative, les chatbots IA restent un « canal de niche » dans le détournement du commerce électronique. Apptopia a souligné que lors du Black Friday 2024, les sessions d'applications de commerce électronique orientées ChatGPT ne représenteront que 0,64 % de toutes les sessions ChatGPT ; cette année, cette proportion n'a augmenté que pour atteindre 0,82 %. En termes de statistiques, tant que ChatGPT fournit aux utilisateurs des idées d'achat et des suggestions de sélection de produits, ou que les utilisateurs cliquent directement sur les liens dans la conversation pour accéder aux applications de vente au détail, ils seront comptés comme des sessions de détournement.

Outre Apptopia, Adobe a également surveillé l'impact du trafic de l'IA sur les sites Web de vente au détail pendant la période des achats des fêtes. Les données publiées par Adobe cette semaine montrent que, mesuré par « les utilisateurs accédant aux sites Web de vente au détail en cliquant sur des liens générés par le chat AI », le trafic provenant de l'IA vers les sites Web de vente au détail américains lors du Black Friday 2025 a bondi de 805 % sur un an, et les utilisateurs qui sont arrivés sur des sites Web de vente au détail via le détournement de l'IA étaient 38 % plus susceptibles de finaliser un achat que les autres utilisateurs. De plus, lors du Cyber ​​​​Monday, le trafic de l'IA dirigé vers les sites Web de vente au détail aux États-Unis a augmenté de 670 % sur un an ; pendant toute la période des achats des Fêtes, du 1er novembre au 1er décembre, le trafic global lié à l'IA a augmenté d'environ 760 % sur un an.

Des données complètes provenant de plusieurs parties montrent que la présence de chatbots IA dans les liens de prise de décision d'achat des consommateurs augmente, en particulier pendant les promotions de vacances. Cependant, en termes absolus, les outils d’IA tels que ChatGPT occupent encore une petite part dans le trafic des applications mobiles et des sites Web. Leur impact sur le paysage global du commerce électronique s’apparente davantage à un ajout de cerise sur le gâteau aux principales plateformes qu’à un changement immédiat des règles du jeu. Pour les petits et moyens détaillants, comment utiliser les canaux de l’IA pour obtenir plus de visibilité et de conversions reste un défi qui reste encore à explorer.