En réponse aux problèmes qui ont existé dans le secteur de la livraison de nourriture ces dernières années, tels que la « livraison de nourriture fantôme », la concurrence irrationnelle et la protection insuffisante des droits et intérêts du personnel de livraison, l'Administration d'État pour la régulation du marché a récemment publié et mis en œuvre la norme nationale recommandée « Exigences de base pour la gestion des services des plates-formes de livraison de nourriture » (ci-après dénommées les « Exigences de base »). Parmi elles, les « Exigences de base » mentionnées en termes de gestion des commerçants : les plateformes sont encouragées à fournir aux commerçants des avertissements de « commande explosive », et simultanément à rappeler aux consommateurs le statut « le commerçant est occupé » pour guider les consommateurs à passer des commandes de manière rationnelle.
Les « exigences de base » sont basées sur la situation réelle de l'industrie, adhèrent à « la demande et sont orientées vers les problèmes », proposent « quatre axes, quatre renforcements » et promeuvent et guident la plate-forme de livraison de nourriture pour approfondir simultanément la rectification.
Se concentrer sur la gestion des commerçants au sein de la plateforme et renforcer la mise en œuvre des principales responsabilités.En normalisant l'examen des entrées des commerçants, la gestion des opérations quotidiennes et d'autres aspects, la plate-forme de livraison de nourriture est guidée pour remplir efficacement ses responsabilités de service et de gestion envers les commerçants. Soutenez et encouragez les commerçants à répondre activement aux exigences pertinentes de « Internet + Cuisines lumineuses et poêles lumineux », à respecter strictement l'objectif de sécurité alimentaire et à protéger « la sécurité sur le bout de la langue » des consommateurs.
Concentrez-vous sur les comportements de facturation et de promotion des plateformes et renforcez l’ordre et la réglementation de la concurrence.Clarifier les règles de facturation des plateformes et les exigences de gestion des activités promotionnelles, inciter et guider les plateformes de plats à emporter à simplifier la facturation des articles, normaliser les comportements promotionnels, promouvoir la transparence des diverses informations de facturation, rationaliser les règles de promotion et créer un environnement de concurrence sur le marché juste et ordonné.
Se concentrer sur la gestion de l'emploi des plateformes et renforcer la protection des droits et intérêts du personnel de livraison.En se concentrant sur des aspects tels que l'intensité du travail, la protection du travail et la sécurité sociale, il propose de déterminer raisonnablement les horaires de travail, d'améliorer le système de formation professionnelle, d'explorer de multiples méthodes de protection, etc., pour contribuer à améliorer le mécanisme de protection des droits et des intérêts du personnel de livraison.
Se concentrer sur la résolution des litiges au sein de la plateforme et renforcer la construction de mécanismes de consultation.Exhorter la plateforme à établir et à améliorer le système de protection des droits des consommateurs, à améliorer la construction de mécanismes de plaintes, d'appels et d'élimination pour les consommateurs, les commerçants, le personnel de livraison et d'autres entités multiples, à garantir la transparence des procédures de gestion de la plateforme, des canaux fluides pour le signalement des plaintes et les commentaires sur les objections, et à accepter activement la supervision sociale.
Les « Exigences de base » suivent les principes scientifiques, normatifs, pratiques et prospectifs. Sur la base d'une enquête complète sur l'expérience pratique de la gestion des services des plateformes de livraison de nourriture, les lois, réglementations et exigences réglementaires existantes sont affinées et complétées, et les opinions et suggestions de plusieurs entités telles que les commerçants, les livreurs et les consommateurs sont largement adoptées pour aider efficacement les plateformes de livraison de nourriture à optimiser les méthodes de gestion, à améliorer la qualité du service, à obtenir des résultats gagnant-gagnant pour toutes les parties et à promouvoir davantage le développement innovant de l'industrie de la livraison de nourriture dans une concurrence saine.
Comprendre les « Exigences de base » avec une seule image↓↓
