Au début du mois, l'utilisateur GnarDead a dépensé environ 1 200 dollars (environ 8 476 yuans) chez Best Buy pour acheter une carte graphique Asus TUF RTX 5080, mais celle-ci s'est transformée en un tas de lourdes pierres une fois sortie de la boîte.Aujourd'hui, après un mois de lutte pour la protection des droits, cet incident a finalement abouti à une juste conclusion.
Au début, le chemin vers la protection des droits était extrêmement difficile.Après avoir reçu la réclamation, le service client de Best Buy a mené une enquête dite interne pendant seulement 7 minutes avant de rejeter la demande de remboursement ou d'échange.
Face au pouvoir de la grande distribution, l’usager n’a pas baissé les bras. Au lieu de cela, il s'est rendu dans un magasin physique Best Buy pour obtenir de l'aide, s'est plaint auprès du Better Business Bureau (BBB), a lancé un processus de rétrofacturation de sa carte de crédit et a même appelé la police.
La preuve clé qui a finalement changé la situation est venue du système de suivi du prestataire logistique FedEx. Les dossiers ont montré que le poids du colis avait augmenté de près de 3 livres pendant le transport.Ce poids est une preuve inhabituellement claire que la carte graphique a été transformée en une pierre plus lourde pendant le transport.
Avec l'intervention d'Iron Evidence et de BBB, Best Buy a finalement reconnu sa faute et a remboursé intégralement. Face à l'augmentation des prix des cartes graphiques, Best Buy a également comblé la différence de prix pour aider les utilisateurs à acheter une nouvelle carte graphique.
Fait intéressant, afin de commémorer cette expérience bizarre, GnarDead s'est même fait tatouer le "Logo ASUS TUF sur un tas de pierres" sur sa jambe.
Bien que cette histoire ait finalement une fin heureuse, de nombreuses situations similaires pourraient ne pas avoir une fin heureuse.GnarDead rappelle à tout le monde que lorsque vous achetez des articles coûteux, assurez-vous de prendre des vidéos de déballage.