Au milieu de plusieurs rapports négatifs sur l’intelligence artificielle provoquant une vague de licenciements et menaçant les emplois de cols blancs, IBM a apporté une rare nouvelle positive. Le géant de la technologie a annoncé qu’il triplerait le nombre d’embauches de débutants qu’il prévoyait initialement d’embaucher aux États-Unis cette année. La société a déclaré que les nouveaux postes se concentreront sur des tâches qui nécessitent un jugement humain, une interaction avec les clients et une surveillance des systèmes d'IA.
Nicole Lamoreau, directrice des ressources humaines d'IBM, offre de l'espoir aux demandeurs d'emploi débutants qui risquent le plus de perdre leurs opportunités d'emploi à l'ère de l'IA. Elle a déclaré : « Les entreprises qui réussiront le mieux au cours des trois à cinq prochaines années seront celles qui doubleront leurs efforts en matière de recrutement d'employés débutants dans l'environnement actuel. » Lamoreau a spécifiquement souligné qu'IBM triplerait la taille du recrutement de débutants pour « les développeurs de logiciels et tous ces emplois que le monde extérieur pense que l'IA peut faire ».
Lamoreau a admis que certaines responsabilités dans les postes de premier échelon chez IBM ont effectivement été assumées par l'IA, mais l'entreprise a redéfini certains postes pour se concentrer sur des tâches moins adaptées à l'automatisation. Par exemple, les ingénieurs logiciels consacreront moins de temps au codage régulier et davantage à l’interaction avec les clients. Pendant ce temps, le personnel des ressources humaines sera chargé de gérer des problèmes plus complexes que les chatbots ne peuvent pas gérer. Lamoreau a déclaré que cet ajustement créerait à la fois des opportunités de développement des compétences pour les employés et créerait une plus grande valeur à long terme pour l'entreprise.
Cette promesse est particulièrement bienvenue pour les jeunes en recherche d’emploi. Un rapport publié par Korn Ferry en novembre dernier montrait qu'un tiers des entreprises envisageaient de remplacer les postes de débutants par l'IA.
Il est à noter que cette annonce marque un changement majeur dans la stratégie d'IBM. L'entreprise a annoncé à la fin de l'année dernière qu'elle supprimerait des milliers d'emplois dans le monde dans le cadre d'une restructuration et d'une transition vers l'IA, les logiciels et les services à forte marge. Avant cela, IBM avait supprimé des milliers de postes administratifs car l'IA automatisait les tâches de routine, notamment dans les domaines des ressources humaines et des opérations de back-office.
Le PDG d'IBM, Arvind Krishna, est un ardent défenseur de l'IA. En 2023, il a déclaré dans une interview avec Bloomberg qu'on s'attend à ce qu'environ 30 % des postes d'IBM soient remplacés par l'IA et l'automatisation d'ici cinq ans, et que l'entreprise suspendra et ralentira le recrutement de postes qui pourraient être remplacés par l'intelligence artificielle à l'avenir. Cependant, IBM semble avoir changé de position par la suite, affirmant qu'il ne s'attend pas à licencier des employés à cause de l'IA.
À mesure que l’IA devient plus répandue dans les entreprises, l’opposition du public se fait plus forte. En plus des préoccupations liées à l'emploi, de nombreuses personnes n'aiment pas parler aux chatbots d'entreprise qui ne parviennent souvent pas à résoudre leurs problèmes. En conséquence, des entreprises telles qu'IBM, Dropbox et Klarna ont souligné leur engagement à embaucher des travailleurs humains.
Il convient de noter que l’annonce par IBM d’un triplement des embauches de débutants intervient peu de temps après que le chef de l’IA de Microsoft, Mustafa Suleiman, a averti que l’IA pourrait supprimer la plupart des emplois de col blanc d’ici 12 mois.