récemment,Certains internautes ont rapporté que lorsqu'ils ont pris le train D2312 à la gare de Raoping à Chaozhou, Guangdong, l'écran d'affichage de la gare et l'APP 12306 ont montré que le train était en retard, mais après s'être enregistrés et être entrés dans la gare, ils ont constaté que le train était parti.Selon le passager, il avait initialement prévu de se rendre à la gare de Zhao'an avec son billet pour le train. En attendant, l'information indiquait que le train était en retard, il a donc suivi cette information et a attendu la notification du contrôle du billet.
Cependant, après avoir effectué le contrôle des billets et être entrés dans la gare, les passagers ont constaté que le train était parti à l'heure.De nombreux passagers, dont lui, n'ont pu attendre que longtemps sur le quai, et les voyages ultérieurs ont également été perturbés.
Après l'incident, la gare de Raoping a immédiatement vérifié la situation, a présenté ses excuses aux passagers concernés et a remboursé aux passagers les tarifs et les frais d'hébergement engagés lors de l'incident.
Pour les passagers qui ne disposent pas de trains de correspondance ultérieurs appropriés le même jour, la gare les assiste également rapidement dans les procédures de remboursement.
Le 23 février, le personnel de la station Raoping a en outre répondu clairement :Si les passagers se trouvent dans une situation similaire et ne parviennent pas à effectuer leur transfert, ils peuvent contacter directement la gare pour demander le remboursement des dépenses concernées.
Il est rapporté que si un passager entre dans la gare en raison de l'enregistrement des billets et que le train est parti, il demande l'aide de la gare pour le remboursement des frais. Cela s’applique principalement à trois types de situations de responsabilité ferroviaire :
La première est la responsabilité du chemin de fer, comme les pannes d'équipement, les problèmes d'horaire, etc. qui provoquent des retards ou des suspensions de train et empêchent les passagers de monter à bord du train. La gare peut vous aider à changer les billets, à rembourser les billets et à rembourser les dépenses raisonnables associées.
Deuxièmement, si des erreurs opérationnelles de la gare, telles qu'une erreur d'orientation, le défaut de notification des retards, etc., font manquer le train aux passagers, la gare en assumera la responsabilité et remboursera les dépenses raisonnables.
Troisièmement, en cas de force majeure, si les passagers manquent le train en raison d'une mauvaise information et ne sont pas informés de la suspension ou du retard, la gare les assistera et remboursera une partie des dépenses, le cas échéant.
