Le PDG de JPMorgan, Jamie Dimon, a déclaré que la banque prenait des mesures pour remédier à l'impact de l'intelligence artificielle sur ses employés, ce qui, selon lui, devrait faire partie de la réponse de la société au sens large à l'impact potentiellement perturbateur de l'intelligence artificielle. Lundi soir, heure locale, Dimon a présenté le projet de JPMorgan Chase de transférer des employés vers de nouveaux postes lors d'une conférence d'investisseurs à mesure que l'automatisation s'accélère.
Dimon a déclaré : "Nous avons mis en place un plan de relocalisation à grande échelle pour nos propres employés. En fait, nous en discutons également aujourd'hui, et nous devons intensifier nos efforts pour relocaliser les employés qui ont perdu leur emploi à cause de l'IA - nous avons certains employés qui ont perdu leur emploi à cause de cela - et leur offrir d'autres opportunités d'emploi."
JPMorgan Chase, la banque la plus précieuse au monde, dispose du plus grand budget d'investissement technologique annuel du secteur, soit près de 20 milliards de dollars. Les dirigeants de la banque ont présenté un plan ambitieux visant à adapter « fondamentalement » l’entreprise à l’ère de l’intelligence artificielle.
L'effectif de JPMorgan Chase est resté à peu près le même au cours de l'année écoulée, soit environ 318 512 personnes, mais il y a quelques changements sous la surface : le nombre d'employés dans les départements d'exploitation et de support a diminué de 4 % et 2 % respectivement, tandis que l'entreprise a ajouté 4 % de nouveaux postes liés au service client et aux revenus.
Selon le rapport de la banque, elle y est parvenue en utilisant la technologie pour augmenter le nombre de comptes que chaque employé opérationnel pouvait gérer (de 6 %), réduire le coût unitaire de gestion de la fraude (de 11 %) et rendre ses ingénieurs logiciels plus productifs de 10 %.
Jeremy Barnum, directeur financier de JPMorgan, a déclaré lors d'une conférence d'investisseurs que la banque avait doublé cette année les scénarios d'application de l'IA générative, en se concentrant principalement sur le service client et les employés techniques de l'entreprise.
Lorsqu'un analyste a demandé à Dimon s'il craignait que la technologie de l'IA puisse entraîner un chômage de masse, Dimon a répondu : « Nous ferons de notre mieux pour déployer l'intelligence artificielle afin de fournir de meilleurs services à nos clients. »
Outre le "plan de redéploiement massif" de sa banque, Dimon s'est également inquiété du fait que l'adoption rapide de l'intelligence artificielle pourrait conduire à la disparition de certains métiers, comme ce qui se passerait si les camions autonomes devenaient du jour au lendemain pleinement opérationnels.
"Le feriez-vous si vous mettiez soudainement 2 millions de personnes à la rue ?" » demanda Dimon. "Le prochain travail consiste à payer 25 000 $ par an, comme remplir des étagères."
Il a déclaré que les entreprises et les gouvernements doivent commencer à se préparer dès maintenant à ce risque, par exemple en fournissant une aide et une formation aux chômeurs.
"Si cela se produit, la société devra réfléchir sérieusement à la manière de réagir", a déclaré Dimon. "Il est temps de commencer à y réfléchir maintenant."