Le blogueur Han Lu a partagé son expérience d'achat chez IKEA et a déclaré sans détour qu'il avait été confronté à une innovation formaliste. Le processus de paiement en libre-service, initialement destiné à améliorer l'efficacité, a en fait doublé le temps de paiement.L'intention initiale du modèle de paiement en libre-service lancé cette fois par IKEA est de permettre aux clients de scanner les codes QR des produits et d'effectuer eux-mêmes le paiement, réduisant ainsi les processus manuels et améliorant l'efficacité.
Cependant, dans la pratique, afin d'éviter que les clients ne manquent des produits, le centre commercial a mis en place du personnel supplémentaire dans le magasin pour vérifier un par un les produits achetés par les clients.
Cette opération rend l'étape unique originale encombrante.Le processus de paiement qui, à l'origine, pouvait être effectué par le vendeur une seule fois en scannant le code QR est devenu un processus dans lequel le client scanne le code QR pour confirmer. Couplé à la deuxième vérification par le commis, les deux processus se superposent, et le temps global de passage en caisse est directement doublé., non seulement cela n'a pas rendu les achats plus pratiques, mais cela a également considérablement réduit l'expérience. Han Lu a également déclaré sans détour que cette méthode innovante manquait de signification pratique.
Dans la zone de commentaires, certains internautes ont déclaré que Sam's et Wal-Mart étaient également comme ça.
-Sam est comme ça aussi. Après avoir payé, il fait la queue pour voir combien de commandes il a passées.
-Walmart c'est pareil. J'ai vu des gens porter des sacs et sortir immédiatement après une caisse en libre-service, puis être rappelés pour vérifier à nouveau. Cette expérience est vraiment terrible, et c'est tout simplement insultant pour le client.
