Il y a eu des changements de personnel au plus haut niveau de Xbox, avec le départ à la retraite du PDG de Microsoft Gaming, Phil Spencer, et le départ de la présidente de Xbox, Sarah Bond (Sarah Bond). Il a été récemment révélé qu'il est difficile de s'entendre avec Sarah et que si elle ne l'aime pas, elle doit partir.
Plusieurs employés actuels et anciens de Xbox ont exprimé leur soulagement face au départ de Sarah. Une source a révélé qu'il était difficile de travailler avec Sarah car elle créait une atmosphère au travail : "Si vous ne mettiez pas en pratique sa vision ou ne remettiez pas en question sa vision, vous seriez viré."
En tant qu'architecte de facto de la campagne marketing controversée de Xbox « Ceci est une Xbox », Sarah a essayé de faire jouer aux jeux Xbox sur n'importe quel appareil. Sa stratégie a été maintes fois contrecarrée et remise en question au sein de l’entreprise. De plus, elle n'aime pas les jeux autant que Spencer, et son image de joueur serait juste pour le spectacle.
Bien que le départ de Sarah puisse paraître soudain aux yeux du monde extérieur, selon plusieurs employés actuels et anciens, ce résultat n'est pas surprenant. Ils ont déclaré avoir vu des signes inquiétants depuis l'année dernière, notamment avec le changement fréquent de ses subordonnés directs.