Amazon a fermé ses opérations de centre de distribution à Abu Dhabi et suspendu ses services de livraison dans toute la région en réponse à l'instabilité croissante qui balaye son réseau au Moyen-Orient. Le géant du commerce électronique a révélé la situation cette semaine dans une note interne, indiquant que les clients de la région connaissaient des retards de livraison et de retour en raison de la situation.
Le mémo indique également que les employés d'Amazon en Arabie Saoudite et en Jordanie ont été priés de rester chez eux. Cette semaine, de nombreux employés d'Amazon dans la région passent progressivement au travail à domicile, tandis que les voyages d'affaires en Israël et au Liban ont été suspendus.
La note indique qu'aucun problème lié à la sécurité des employés n'a été signalé jusqu'à présent.
"Notre priorité absolue est la sécurité de nos employés et partenaires dans toute la région, et nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes locales pour garantir qu'elles disposent du soutien dont elles ont besoin", a déclaré un porte-parole d'Amazon par courrier électronique.
Cette perturbation met en évidence la rapidité avec laquelle les tensions géopolitiques peuvent mettre à rude épreuve les chaînes d’approvisionnement mondiales. Amazon a passé des années à étendre son réseau logistique au Moyen-Orient après avoir acquis Souq.com en 2017 pour environ 600 millions de dollars. Les Émirats arabes unis sont au cœur du réseau, qui comprend également des plateformes de marché Amazon en Arabie saoudite, en Égypte et en Turquie.
Selon le mémo, la fermeture du centre de distribution d'Abu Dhabi devrait entraîner une réduction de la capacité du réseau pour les différentes entreprises d'Amazon au Moyen-Orient. L'entreprise a mis en attente un soutien opérationnel supplémentaire pour répondre à la panne et surveiller la situation.
L’impact s’étend bien au-delà des propres entrepôts d’Amazon. Près de 300 000 vendeurs tiers de la région sont confrontés à des retards de livraison et à de potentielles annulations de commandes en raison du resserrement des canaux logistiques, selon la note. Beaucoup de ces vendeurs s’appuient sur l’infrastructure de traitement des commandes et d’expédition transfrontalière d’Amazon pour acheminer leurs marchandises entre les pays du Golfe.
Amazon n'a pas précisé quand les services de livraison à Abu Dhabi reprendraient.
Le conflit américano-iranien dans la région a également provoqué une panne de courant dans l'un des centres de données d'Amazon, a annoncé dimanche la société. Amazon a déclaré que la réparation des dégâts pourrait prendre au moins une journée.