Le Conseil norvégien des consommateurs Forbrukerrådet a récemment publié un rapport de près de 100 pages, critiquant l'industrie technologique pour sa dégradation systématique des performances matérielles et logicielles afin d'exploiter les consommateurs qui ont acheté des produits.Le rapport utilise le terme « enshittification » pour décrire le cycle de vie actuel des produits technologiques :Les fabricants utilisent d'abord des produits de haute qualité pour attirer les utilisateurs, puis réduisent progressivement la qualité du service pour plaire aux partenaires commerciaux, et enfin récoltent les fruits des deux côtés pour maximiser les intérêts des actionnaires.
Le rapport souligne spécifiquement que les produits numériques peuvent facilement tomber dans ce cercle vicieux. L’essentiel est que les fabricants peuvent modifier à distance les fonctions des produits via les mises à jour OTA.
Les cas les plus typiques sont le passage de Tesla à un modèle sur abonnement pour sa fonction de conduite autonome le 14 février, les restrictions sur les cartouches d'imprimante et les machines à laver intelligentes qui perdent leurs fonctions de base ou nécessitent un paiement supplémentaire en raison des mises à jour logicielles après l'achat.
Le rapport affirme avec amertume que les fabricants peuvent même supprimer complètement les appareils des consommateurs via une seule OTA, transformant ainsi des transactions ponctuelles en dépenses d'abonnement sans fin.
Dans le domaine des jeux, le rapport critique également le modèle freemium, qui transforme un jeu à rachat unique en une machine à sous qui continue d'attirer de l'argent grâce à la publicité forcée et aux achats intégrés de monnaie virtuelle.
Le rapport confirme également la prochaine directive européenne sur le droit à la réparation, qui obligera les fabricants à réduire les restrictions relatives à l'appariement des pièces et à autoriser les réparations par des tiers. Ce sera un coup dur pour les fabricants et les écosystèmes d’équipements qui ont longtemps été liés aux consommables et services originaux.
En plus du rapport, le Conseil norvégien des consommateurs, en collaboration avec 28 organisations, dont l'Electronic Frontier Foundation et Access Now, a publié une lettre ouverte aux décideurs politiques de l'UE, les exhortant à renforcer la mise en œuvre de la loi sur les marchés numériques et du règlement général sur la protection des données, et s'opposant au plan « paquet numérique » de la Commission européenne visant à affaiblir les protections existantes des consommateurs.
L'alliance promeut pleinement le Digital Fairness Act, qui devrait être proposé au quatrième trimestre 2026, et axé sur la lutte contre la conception addictive, les interfaces trompeuses et l'exploitation personnalisée déloyale.
