Récemment, dans de nombreux endroits, les propriétaires de voitures intelligentes Genie #5 ont signalé que l'application officielle présentait une anomalie, provoquant l'échec temporaire des fonctions de la clé Bluetooth et de la télécommande.Étant donné que certains modèles de cette série ne sont pas équipés de clés de télécommande physiques, les conducteurs qui comptent sur leur téléphone portable pour déverrouiller leur voiture ont rencontré la situation de « difficulté à conduire la voiture » pendant cette période.
Il est rapporté qu'après que certains propriétaires de voitures se soient connectés à l'application officielle smart, une invite anormale indiquant que « le véhicule a été récupéré ou ne peut pas être utilisé » est apparue sur l'interface, accompagnée de codes d'erreur tels que 8006 et 8060.
Au cours de cette période, des fonctions essentielles telles que le contrôle des serrures de voiture au sein de l'application ont échoué pendant un certain temps, et certains utilisateurs ont également rencontré des problèmes d'interaction dans lesquels des fenêtres d'invite apparaissaient à plusieurs reprises et étaient difficiles à fermer.
Étant donné que ce modèle utilise une clé Bluetooth de téléphone portable comme méthode de déverrouillage principale et que certaines configurations ne sont pas équipées d'une clé de télécommande physique traditionnelle, seule une clé de carte NFC est fournie en guise de sauvegarde.
Dans l'utilisation réelle de la voiture, la plupart des propriétaires de voitures ne sont pas habitués à emporter des clés de carte avec eux, et cette interruption de service affecte directement leurs déplacements normaux.
En réponse à cet incident, le service client officiel et l'équipe technique de smart ont publié une déclaration confirmant que le problème provient du retard de synchronisation des données lors du processus de mise à niveau du système du serveur.
À l'heure actuelle, l'équipe technique a effectué des réparations d'urgence. Depuis l'après-midi du 9 mars, le service cloud et les fonctions des touches Bluetooth sont revenus à une utilisation normale.
Si l'utilisateur rencontre auparavant une anomalie de contrôle, le service client lui recommande de privilégier l'utilisation de la clé physique de la carte pour déverrouiller le véhicule, ou d'essayer de restaurer les autorisations de contrôle du véhicule en se reconnectant au compte, en désinstallant et en réinstallant l'application officielle, etc.
Quant à savoir si une situation similaire pourrait se reproduire à l'avenir, la réponse officielle a indiqué qu'elle avait mené une enquête interne et qu'elle continuerait à optimiser le système et à faire de son mieux pour éviter la répétition de problèmes similaires.
