Récemment, l'internaute indien Southern_Chest_9084 a déposé une plainte :L'Apple Watch qu'il portait a subi une soudaine température élevée en septembre de l'année dernière, lui causant des brûlures au poignet. Cependant, son processus de protection de ses droits, qui a duré six mois, a rencontré une réaction indifférente de la part des responsables d'Apple, et il est tombé dans une situation désespérée d'être "ignoré, induit en erreur et lancé le ballon".
Selon la description de l'utilisateur, dans l'après-midi du 24 septembre 2025, alors qu'il travaillait sur son ordinateur portable, il a soudainement ressenti une grave sensation de brûlure provenant de l'Apple Watch sur son poignet.
Après avoir retiré l'appareil, des marques claires de brûlure sont restées sur son poignet, accompagnées d'ampoules, d'une douleur intense et de lésions cutanées évidentes. Cependant, comparé au traumatisme physique, l'attitude négative d'Apple à l'égard de la gestion de l'incident pendant six mois l'a rendu encore plus effrayant.
Au cours des six mois de défense de ses droits, l'utilisateur a été contraint de subir plusieurs fois jusqu'à 30 minutes d'appels en ligne en attendant un service client manuel. Il a expliqué à plusieurs reprises sa blessure à différents consultants, mais a été licencié par un employé pour cause d'allergie cutanée.
Apple exige que la montre soit envoyée à des ingénieurs irlandais pour des tests, mais l'utilisateur a demandé un ramassage à domicile car l'Apple Store le plus proche se trouve à 1,5 à 2 heures de chez lui.
Après le premier accord verbal du service client, le client a disparu. Lorsqu'on l'a contacté une deuxième fois, on lui a dit que la politique de l'entreprise n'incluait pas le ramassage à domicile. L'utilisateur final s'est rendu en personne au magasin et a constaté que le personnel, informé à l'avance qu'il « comprenait la situation », n'en savait rien et mentionnait uniquement d'éventuels problèmes de sensibilité cutanée.
Le 14 mars 2026, l'utilisateur a déclaré qu'il avait atteint la limite de sa patience et a accusé le support Apple de « des appels raccrochés, des consultants disparaissant et personne n'étant disposé à enquêter sérieusement ». Après avoir épuisé tous les moyens de plainte conventionnels, il envisage de résoudre le problème par la voie judiciaire.
