Le site américain de streaming vidéo Netflix a été durement touché en Italie : un tribunal de Rome en Italie s'est rangé du côté d'une action en justice intentée par l'association locale de défense des droits des consommateurs Movimento Consumatori, qui accuse Netflix d'avoir injustement augmenté les prix de ses abonnements au cours des dernières années.
Netflix a en effet augmenté très fréquemment les prix de ses abonnements sur les marchés mondiaux ces dernières années. La semaine dernière, Netflix vient d'augmenter les prix de ses abonnements sur le marché américain. En ce qui concerne le marché italien, Netflix a augmenté unilatéralement les prix des abonnements en 2017, 2019, 2021 et 2024.
Les avocats représentant des groupes de défense des droits des consommateurs ont fait valoir que Netflix facturait illégalement 8 euros par mois pour les utilisateurs premium, 4 euros par mois pour les abonnés standard et 2 euros par mois pour les forfaits d'abonnement de base après l'augmentation des prix en 2024.
Les groupes locaux de défense des droits des consommateurs estiment que les utilisateurs qui étaient déjà abonnés à Netflix en 2017 et qui paient désormais 19,99 euros par mois devraient continuer à bénéficier du même service à 11,99 euros par mois (soit le prix de 2017).
La Cour romaine a statué :Netflix (Italie) a arbitrairement modifié les prix d'abonnement et les conditions de service de 2017 à janvier 2024 sans fournir de raisons légitimes, ce qui constitue un accord injuste. Ces accords violaient le droit italien de la consommation, de sorte que le précédent plan d’augmentation des prix de Netflix a été déclaré invalide.
Le tribunal a également ordonné à Netflix de publier la décision sur son site Internet principal et dans les principaux journaux nationaux italiens afin d'informer tous les utilisateurs, et les groupes de protection des droits des consommateurs ont également demandé à Netflix de restituer tous les revenus illégaux aux utilisateurs.
Selon les calculs de l'organisation de protection des droits des consommateurs, les abonnés au forfait standard Netflix auront droit à un remboursement pouvant aller jusqu'à 250 euros (en fonction de la durée de l'abonnement de l'utilisateur), mais il faudra encore attendre la décision ultérieure du tribunal pour savoir si le remboursement peut être remboursé.
Un porte-parole officiel de Netflix a déclaré que la société ferait appel au tribunal :Nous prenons les droits des consommateurs très au sérieux et nous pensons que nos conditions de service ont toujours été conformes à la loi italienne et aux pratiques internationales.
Enfin, l'organisation de protection des droits des consommateurs a également averti que si Netflix ne prenait pas des mesures immédiates pour réduire les prix des abonnements et rembourser tous les utilisateurs concernés, l'organisation lancerait un recours collectif pour garantir que tous les utilisateurs reçoivent les remboursements qu'ils devraient payer pour les augmentations de prix illégales de Netflix.