La mesure réelle du congélateur de 228 L n'est que de 136 L. Royalstar est accusé d'avoir réduit le volume. Le commerçant est prêt à retirer son procès en indemnisant un pour un faux et dix pour dix en échange.

Précédemment,Le consommateur, M. Liu, a acheté un modèle de congélateur Royalstar BD/BC-228D au « Royalstar Freezer Flagship Store » sur JD.com. Le volume nominal du produit est de 228L. Le volume réel mesuré du congélateur est d’environ 136 L et le volume a diminué d’environ 92 L.Après de nombreuses communications infructueuses avec le commerçant, M. Liu s'est plaint auprès de la plateforme JD.com et de Pékin 12315, demandant au commerçant de dédommager dix pour chaque produit contrefait et d'exhorter la plateforme à apporter des rectifications.

Le 4 avril 2026, le magasin concerné a contacté M. Liu et a accepté de payer dix pour chaque produit contrefait, mais a demandé à M. Liu de signer une lettre de rétractation, de retirer la plainte et les rapports associés, et a déclaré qu'il avait contacté l'usine pour retirer le produit problématique des étagères.

M. Liu a accepté le plan d'une fausse compensation et de dix compensations, mais a refusé de signer la lettre de retrait. Les deux parties ne sont pas parvenues à un accord.

Le 4 avril, la page du produit du congélateur concerné affichait « Le produit actuel a expiré et n'existe pas » et le produit a été retiré des étagères.

Le service client de JD a informé M. Liu que le commerçant avait été puni conformément aux règles de la plateforme.

Le service client du magasin a précédemment déclaré que le volume de 228 L est une donnée de mesure interne, que le produit est autorisé par la marque et que les paramètres sont fournis par l'usine.

L'entité commerciale concernée est Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., et un membre du personnel de Hefei Royalstar Electronic and Electrical Group Co., Ltd. a déclaré que la société n'avait aucun lien avec l'usine principale de Royalstar et qu'il n'était pas clair si elle avait obtenu une autorisation de marque. Les sociétés de licences de marque Royalstar sont toutes des personnes morales indépendantes.

Le 8 avril, le Bureau de surveillance et d'administration du marché de Cixi a déclaré que les indices pertinents avaient été transmis aux départements correspondants et que des travaux de vérification étaient en cours.

À l’heure actuelle, l’enquête et le traitement de cet incident sont toujours en cours.