La nouvelle directrice commerciale Xbox de Microsoft, Asha Sharma, a déclaré dans une note interne que le prix actuel de l'abonnement Xbox Game Pass est "déjà trop cher pour les joueurs" et que la société doit recréer un système de valeur plus attractif. Ce mémo a été obtenu par les médias et exposé, montrant que Microsoft prépare en interne une nouvelle série d'ajustements de la tarification et de la structure du Game Pass.
Sharma a souligné dans la note que le Game Pass est toujours le "noyau de la valeur du jeu" sur la plate-forme Xbox, mais que le modèle actuel "n'est pas la forme finale". Elle a déclaré sans ambages qu'à court terme, le Game Pass est devenu trop cher pour les joueurs, donc Microsoft « a besoin d'une meilleure équation de valeur » ; à long terme, Game Pass « évoluera vers un système plus flexible », et ce processus prendra du temps à tester et à itérer.
Selon des rapports précédents, Microsoft a augmenté le prix de l'abonnement Xbox Game Pass Ultimate à 29,99 $ par mois l'année dernière, soit une augmentation allant jusqu'à 50 %. Cette augmentation substantielle des prix a suscité une large controverse parmi les joueurs de l’époque. Microsoft a tenté de justifier l'augmentation des prix en ajoutant différentes mises à niveau à chaque niveau du Game Pass, mais l'augmentation substantielle des coûts a évidemment mis la pression sur la croissance et la réputation de ce service d'abonnement.
Les initiés de l'industrie ont révélé que l'une des raisons importantes de cette augmentation des coûts est la décision de Microsoft d'ajouter la série "Call of Duty" à la gamme d'abonnements Game Pass. Il y a près de deux ans déjà, des rapports soulignaient qu'il y avait eu d'intenses discussions au sein de Microsoft sur « l'opportunité d'inclure le nouveau « Call of Duty » directement dans le Game Pass. Certains cadres supérieurs craignaient que cela n'affaiblisse les revenus considérables générés par les ventes de rachat traditionnelles.
Récemment, des journalistes du secteur ont suggéré que Microsoft pourrait envisager de supprimer « Call of Duty » du Game Pass afin de rééquilibrer la structure des coûts et des revenus. À en juger par les signaux internes actuellement exposés, Microsoft devrait procéder à des ajustements plus précis en termes de prix, de mix de contenu et de niveaux d'abonnement au cours de la prochaine étape, afin de chercher à reconstruire l'image de marché du « rapport qualité-prix » du Game Pass dans une fourchette de prix acceptable pour les joueurs.