La fidélité des consommateurs américains à l'iPhone d'Apple est à son plus haut niveau jamais enregistré, selon une enquête de fidélité à la marque de smartphone récemment publiée par la plateforme de recyclage et d'échange de téléphones mobiles SellCell. L'enquête montre que 96,4 % des utilisateurs d'iPhone interrogés ont déclaré qu'ils choisiraient toujours l'iPhone pour leur prochain téléphone mobile, et que seulement 3,6 % envisageaient de passer à d'autres marques.
À titre de comparaison, dans une enquête similaire de SellCell en 2021, ce ratio était de 91,9 % et de 90,5 % en 2019, ce qui signifie que les utilisateurs d'iPhone ont continué d'augmenter leur adhésion à la marque Apple ces dernières années.
En revanche, les utilisateurs d’Android sont nettement moins fidèles à la marque et sont plus susceptibles de changer de camp la prochaine fois qu’ils changent de téléphone. Les résultats de l'enquête montrent que 86,4 % des utilisateurs d'Android prévoient de continuer à utiliser des téléphones Android et 13,6 % déclarent qu'ils passeraient à d'autres plates-formes. Cela rend les utilisateurs d’Android près de quatre fois plus susceptibles de changer de plate-forme que les utilisateurs d’iPhone.
Parmi les 3,6 % d’utilisateurs qui envisagent d’abandonner l’iPhone, environ 69,7 % envisagent de passer à Samsung et 20,2 % ont déclaré qu’ils choisiraient les produits pour smartphones de Google. Parmi les utilisateurs qui envisagent de quitter le camp Android, la plupart choisiront également entre Samsung et Google, mais 26,8 % déclarent qu'ils passeront d'Android à iPhone lorsqu'ils changeront de téléphone à l'avenir.
Concernant les raisons pour lesquelles ils ont choisi de s’en tenir à l’iPhone, 60,8 % des personnes interrogées ont expliqué pourquoi elles préféraient la marque Apple elle-même, et 17,4 % ont déclaré qu’elles étaient profondément liées à l’écosystème Apple. Parmi les utilisateurs d'iPhone qui envisagent de changer de plateforme, environ la moitié pensent que l'iPhone est trop cher ou que d'autres marques ont de meilleurs résultats en termes de rapport prix/performance, et 22,5 % pensent que les concurrents ont déjà des avantages au niveau technique.
L’enquête a également montré que la fidélité à la marque des utilisateurs d’iPhone est également plus forte en termes d’années d’utilisation. Au total, 83,8 % des utilisateurs d'iPhone interrogés ont déclaré qu'ils utilisaient un iPhone depuis plus de cinq ans ; en revanche, seuls 33,8 % des utilisateurs d’Android déclarent qu’ils utilisent la même marque depuis plus de cinq ans.
L'enquête a été menée par SellCell sur le marché américain, couvrant un total de 5 000 personnes interrogées, et a maintenu une répartition à peu près égale de l'échantillon entre les utilisateurs d'iPhone et d'Android. L'enquête a conçu des questionnaires avec la même structure de questions pour les deux camps afin de comparer la fidélité et la tendance à changer d'utilisateurs sur différentes plateformes. Plus de détails sur l’enquête ont été publiés sur le site officiel de SellCell.