La couverture, assurée pour 2 000 NT$, a été endommagée pendant le transport. Deppon n’était prêt à payer qu’une indemnisation de 1 300 NT$. La demande de remplacement du propriétaire a également été rejetée.

Selon certaines informations, le propriétaire de la voiture, M. Shanxi Shuozhou, a acheté en ligne une nouvelle couverture avant pour la Hyundai Sonata de 10e génération afin de réparer le véhicule. Il a spécifiquement choisi Deppon Logistics et a payé des frais assurés de 8 yuans pour transporter les marchandises avec un prix assuré de 2 000 yuans.De manière inattendue, une fois les marchandises livrées au magasin 4S et déballées, le capot de la machine a été gravement cabossé et déformé à de nombreux endroits. Il ne pouvait plus être utilisé comme accessoire neuf et la garantie de prix n'était pas honorée.

M. Zhang a immédiatement signé pour les marchandises selon le processus anormal et a déposé une réclamation, espérant que Debon paierait le montant assuré. Cependant, après des communications répétées entre les deux parties, Debon a non seulement refusé de payer l'intégralité de l'indemnisation, mais a également réduit le montant de la réclamation à 1 300 yuans et a seulement accepté de racheter la couverture de la machine endommagée à ce prix.

M. Zhang a proposé un plan de compromis consistant à ne pas exiger d'argent liquide et à remplacer uniquement le téléphone par un nouveau capot de machine du même modèle, mais Deppon l'a catégoriquement rejeté et la protection des droits s'est retrouvée dans une impasse.

Il est entendu que le prix d'achat de la couverture de la machine s'élève à près de 2 000 yuans, ce qui correspond fondamentalement au montant assuré. M. Zhang a fourni des relevés de transactions, des documents supplémentaires émis par le vendeur et d'autres pièces justificatives, mais Debon a quand même insisté sur le plan de compensation existant au motif que la valeur marchande de la couverture de la machine n'était que de 1 300 yuans et qu'il n'était pas en mesure de fournir une preuve valable de sa valeur.

À l'heure actuelle, le capot endommagé de la machine a été emporté par Debon, mais M. Zhang n'a reçu aucun paiement de réclamation et le processus de réclamation continue d'être retardé.

Debon a répondu que les réclamations doivent être déterminées en fonction du montant assuré et des pertes réelles, et que l'indemnisation ne dépend pas du montant assuré.

Les experts juridiques ont souligné que le prix assuré constitue la limite supérieure de l'indemnisation et n'est pas nécessairement une indemnisation complète. La société de transport express doit indemniser sur la base des pertes réelles dans la limite du prix assuré.

Dans le même temps, Deppon a reconnu la valeur assurée et ne peut retarder ou refuser une indemnisation sur la seule base du certificat de valeur. La perte doit être déterminée dès que possible et la responsabilité en matière d'indemnisation doit être remplie afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs.