Tôt ce matin, Baoshida Optical a publié une déclaration d'enquête sur "les médias rapportent que l'installation des lentilles de l'enfant s'est envolée à 900 degrés et que la mère s'est effondrée". Baoshida a déclaré avoir créé une équipe d'enquête spéciale pour mener de manière exhaustive la vérification des données, le traçage des processus, l'inspection physique, la supervision externe et l'analyse professionnelle. La conclusion de l'enquête est la suivante :A la livraison de cette paire de lunettes depuis l'usine, les verres gauche et droit ne sont pas installés à l'envers.
Les lunettes fournies par le client actuel ont une apparence anormale et ne sont pas dans l'état d'origine du produit lors de la livraison par l'entreprise.
Baoshida a souligné que lorsque les objectifs actuellement fournis par les clients sont installés à l'envers,L'apparence des lunettes est évidemment anormale, les verres ne s'adaptent pas aux bords des montures, il y a des interstices évidents, et les verres ont un aspect optique anormal de « épais du côté nasal et fin du côté temporal ».
Dans cet état, l'entraxe optique des lunettes testées a considérablement changé, passant de 61 mm à l'état normal à 75 mm, soit 14 mm de différence par rapport à la distance interpupillaire réelle du client. Objectivement, les lunettes ne peuvent pas être portées normalement.
La société précise que l'apparence anormale actuelle n'est pas dans l'état d'origine du produit qualifié lors de la livraison par la société.
Baoshida a déclaré qu'après une vérification complète du système national après-vente, des registres des magasins et des dossiers du service client :Depuis que le client a reçu la lentille le 12 juillet 2024, il n'a signalé aucun problème tel qu'un inconfort au port, une vision anormale, une apparence ou des paramètres anormaux à l'entreprise par quelque canal que ce soit au cours de la période de port d'un an et de huit mois, et il n'y a aucune trace d'une consultation ou d'une plainte après-vente.
Il y a des rumeurs sur Internet selon lesquelles "l'enfant a eu des vertiges après l'avoir porté et le magasin lui a demandé de s'y adapter" et qu'après l'avoir porté pendant 1 an et 8 mois, "ce n'est que lorsque d'autres magasins d'optique de marque ont fourni des services que j'ai découvert que la lentille était installée à l'envers" et "vous avez bien fait, vous l'avez installée à l'envers" ne sont pas vrais.
Baoshida a déclaré que, compte tenu de sa préoccupation pour les enfants et de sa grande importance dans l'incident, le magasin d'optique a proposé les plans suivants :
1. Rembourser le prix des lunettes ;
2. Examen de la vue professionnel gratuit : Fournir des services d'examen de la vue professionnels et complets gratuits pour les enfants ;
3. Mise à niveau vers des lunettes : après l'échec de plusieurs communications avec le client, le magasin est prêt à offrir gratuitement au client une paire de lunettes d'une valeur de 1 000 yuans ;
4. Récompense et remerciement : Afin d'exprimer notre gratitude au client pour avoir fourni à notre entreprise la possibilité de s'auto-examiner et de s'auto-corriger, notre société est prête à fournir l'argent de remerciement correspondant.