Dans cette époque de turbulences, que signifie être optimisé par une entreprise ? Autrefois, cela signifiait larmes, doute de soi et colère, mais maintenant, les humains qui y sont habitués l'ont transformé en un instinct biologique. Lorsque l’avis d’optimisation arrive, les gens vont rapidement déclencher une idée : le temps est presque écoulé, il est temps de demander un visa !
Sur les réseaux sociaux, se dépêcher de demander un visa tout en quittant son travail est devenu la devise de l'époque, la version chinoise des dix commandements de Moïse.
Ce n’est pas parce qu’après avoir quitté l’entreprise, nous avons le temps de nous détendre et de nous amuser ensemble.Au lieu de cela, nous devons saisir l’opportunité de demander un visa pendant la période fenêtre avant de perdre notre statut de travailleur.
L'interruption du flux des salaires, les changements de statut de sécurité sociale et de statut d'emploi sont étroitement liés au taux de réussite au système de visa. À l’heure où trouver un emploi devient de plus en plus mystérieux, chaque Chinois peut avoir sa propre date d’expiration de visa.
En matière de visas, le VFS Global Visa Center est incontournable :
C'est un bon secrétaire d'ambassade, et c'est aussi Zhou Bapi dans le cœur des gens. De Xiaohongshu à Reddit, de plus en plus de personnes attaquent cette entreprise.
Dans les années 1990, alors que l’industrie informatique prenait son essor, l’externalisation a commencé à se développer et les sociétés multinationales ont tissé un nouveau réseau mondial.
Ce que cet incident a changé pour les individus, c’est que partir à l’étranger n’est plus seulement une voie réservée à quelques personnes dans les pays en développement d’Asie de l’Est, mais commence à devenir une option pour l’ensemble de la classe moyenne, les intellectuels et les talents techniques.
En Chine et en Inde, qui comptent d’immenses populations, c’est encore plus spectaculaire. Alors que de plus en plus de personnes empruntent ce réseau pour tenter de changer leur mode de vie, la question des visas devient un gros problème.
En Inde, à cette époque, les files d’attente devant l’ambassade américaine étaient pleines de monde et il fallait parfois faire la queue jusqu’à deux jours à l’avance. Le personnel des visas à l’ambassade était débordé et les erreurs étaient la norme.
Dans cet État, l’ambassade américaine a été placée sous le feu des projecteurs de l’opinion publique. Les gens remettent en question l’efficacité et l’équité, et élèvent même cette question au niveau de la dignité nationale.
Ainsi, en 2001, un Indien nommé Zubin Karkaria, de l'agence de voyages Kuoni India, a vu les opportunités commerciales et a créé VFS Global. Il a commencé à collecter les documents des candidats pour l'ambassade américaine et à fournir des services de livraison de documents.
En 1992, les Indiens faisaient la queue pour demander un visa américain
Aujourd'hui, VFS Global est devenu le plus grand fournisseur mondial de services d'externalisation des visas et des passeports pour les gouvernements et les missions diplomatiques, servant 71 pays, exploitant plus de 4 000 centres de demande de visa dans 167 pays et a traité plus de 537 millions de demandes depuis 2001.
La subtilité de ce modèle réside dans le fait de gagner de l’argent des deux côtés.Tout en gagnant de l'argent en entreprenant des services de système de visa pour divers pays, il décompose également le processus de demande initialement standardisé en services qui peuvent être payés pour accélérer et générer des pièces d'or.
Cependant, si l’argent peut être collecté des deux côtés, les réprimandes viendront de toutes les directions.
Zubin Karkaria, fondateur de vfs
Dans un sens, à l’ère américaine où même les distributeurs automatiques commencent à demander des pourboires, VFS Global ressemble davantage à un paradis capitaliste à l’ancienne. C'est très simple. Tant que vous êtes prêt à dépenser de l'argent, vous pouvez instantanément ressentir le sentiment d'invincibilité que l'argent ouvre la voie.
Il n’est pas déraisonnable de l’appeler un paradis. Les prix du café à l'intérieur sont comparables à ceux de l'Europe et l'efficacité du personnel est de style occidental. On ne peut pas dire s’ils sont sérieux ou paresseux. Quoi qu’il en soit, peu importe le nombre de personnes faisant la queue, cela ne prend qu’une heure.
Mais si vous bénéficiez du service VIP, ce sera très différent. Passez ensuite directement au service spécial. Un petit canapé de style Chandigarh est préparé pour vous, et des boissons et collations en libre-service sont également placées sur la petite table basse. Si vous êtes pressé et n'avez pas mangé à votre arrivée, la richesse peut certainement être utilisée comme un simple repas.
"Pour ceux qui arrivent en retard, VIP signifie aussi prolonger la vie. Une fois, j'étais en retard d'une demi-heure et ils m'ont dit de reprogrammer ou de passer au VIP aujourd'hui... Après être entré, vous pensiez que vous deviez vous asseoir un moment, en pensant manger quelque chose pour récupérer des livres, mais le personnel de service vous en a donné un ensemble sans s'arrêter, et il a fallu 10 minutes pour terminer la soumission des documents et la saisie des empreintes digitales. Au final, je n'ai pu repartir qu'avec une bouteille de soda pour me venger. "
"Plus tard, j'ai compris que la raison pour laquelle j'avais tout fait si rapidement après que tu aies rejoint VIP était parce que je voulais que tu partes dès que tu avais fini. Ne reste pas assis ici et savoure des collations, du cola et du café."
VFS Global n'est pas la seule entreprise dans le domaine des services d'externalisation des visas d'ambassade. Les Chinois utilisent couramment le TLS pour les visas français et le BLS pour les visas espagnols.
Bien qu’ils aient le même modèle commercial, ils fournissent tous deux des services d’externalisation des visas et vendent tous deux des frais de réservation aux heures de grande écoute, de copie et de téléchargement, ainsi que d’autres tracas. Même pour éviter que les robots ne volent les comptes, le système de réservation en ligne est aussi difficile à utiliser qu'une mère :
Mais lorsqu’il s’agit de vendre des services à valeur ajoutée, toutes les institutions similaires doivent faire appel à leurs ancêtres au VFS indien.
D'une manière générale, la chaîne de vente des services à valeur ajoutée VFS n'est pas compliquée. Elle est induite par l’attente d’éveiller des émotions. Mais une étape clé dans la réalisation de l’accompagnement émotionnel réside dans la conception des lignes de mouvement de l’équipe.
La ligne de mouvement à sens unique tracée par la ceinture d'isolation rétractable et la configuration rare des sièges reconstruisent la file d'attente en un champ de consommation à haute densité, où le temps est ralenti et la patience s'épuise petit à petit.
En fin de compte, la file d’attente n’est plus seulement une attente, mais évolue progressivement vers une guerre d’usure autour des personnes et de la volonté. Et le paiement à ce stade n’est plus une taxe sur le QI, mais une bombe de gloire pour les soldats désespérés sur le champ de bataille.
"C'est mieux s'il y a plus de monde, mais s'il y a moins de monde, la fenêtre sera plus petite. Même si vous êtes un gars assez dur pour terminer la cérémonie, vous ne voudrez plus faire la queue, donc vous ne choisirez pas de venir chercher votre passeport gratuitement. Vous dépenserez certainement plus de 200 pour le service express. Personne ne peut s'échapper du centre des visas, et ils ne peuvent que se boucher le nez et le supporter."
Comparées à celles des étrangers, les plaintes des touristes chinois semblent encore trop douces et courtoises. Après tout, nous nous plaignons davantage du processus difficile, alors qu’ils ont commencé à remettre en question la rationalité du système lui-même.
Sur la version internationale de Trustpilot « Black Cat Complaints », le site Web plantait, les réservations étaient difficiles, le service client était aphasique et le processus était déroutant. Au total, plus de 1 300 messages ont été collectés, permettant à VFS Global d'obtenir un bon score de 1,3/5, un chiffre presque inédit.
"Si je pouvais leur donner des points négatifs, j'aimerais vraiment leur donner un million de points négatifs ! C'est normal que le site soit fatigant, mais que s'est-il passé lorsque ma réservation m'a été retirée alors que je payais ? - Utilisateur australien"
"C'est le pire site Web que j'ai jamais vu au cours de mes 35 années d'activité dans l'industrie informatique, sans parler des fautes d'orthographe. Je ne comprends vraiment pas pourquoi le gouvernement les choisirait pour le renouvellement de visa ou de passeport. - Utilisateur britannique"
"C'est un exemple de la stupidité du gouvernement britannique. Ils ont sous-traité un service public vital à des gens qui sont complètement ignorants... Un autre gaspillage de l'argent des impôts pour ces sociétés d'externalisation incompétentes. J'ai écrit au ministère de l'Intérieur pour me plaindre - Utilisateur britannique"
"Le centre des visas est une merde. - Utilisateur indien"
Mais après tout, se faire réprimander fait partie du travail d’externalisation d’organisations comme VFS Global.
Les services de visa dits plus pratiques et personnalisés ne sont essentiellement qu’une couche d’emballage pour les gens ordinaires. Son rôle vraiment important est de tirer un rideau entre le pouvoir et le peuple, en construisant un pare-feu.
En apparence, cela aide l'ambassade et les consulats à détourner les foules, à réduire l'encombrement et la pression sécuritaire, et élimine beaucoup de travail de procédure et de coûts de fonctionnement, permettant aux agents des visas de prendre uniquement la décision finale.
Mais au niveau le plus intérieur, cela enlève aussi les émotions. L’angoisse des files d’attente, le chaos du système et l’insatisfaction face aux résultats, qui auraient été dirigées vers l’ambassade et les consulats, sont concentrés et libérés dans cette couche du système d’externalisation.
Aujourd’hui, si vous faites attention aux réseaux sociaux, vous verrez des jeunes exhiber leur passeport, exhiber leur visa. Pour ceux qui sont sortis de l’âge d’or du voyage mondial, cette démonstration peut paraître absurde. À tel point qu’il est difficile pour beaucoup de comprendre pourquoi les gens devraient être fiers d’un morceau de papier autorisant le passage.
Cette situation va de pair avec la tendance à demander un visa avant de quitter l’entreprise. La thésaurisation des visas est la peur d'être privé de la capacité de se déplacer en raison de la tourmente de l'époque ; montrer les visas, c'est confirmer que vous êtes toujours dans la file d'attente et que vous n'avez pas été éliminé.
Face à l’anxiété, les gens apprendront toujours à s’en sortir.
En Occident, les gens ont même romancé la photo d’identité de voyage ennuyeuse en une tendance esthétique. Comment prendre une photo d’identité parfaite est devenu un secret de circulation sur TikTok. Le tutoriel de la blogueuse Georgia Barratt a reçu 1,8 million de likes. Elle utilise une série de techniques telles qu'un maquillage léger et des sourcils doux pour créer la tendance esthétique la plus bureaucratique du 21e siècle.
Il n’est pas surprenant que les gens se montrent ; lorsque la libre circulation n’est pas la norme, elle dégénère en une ressource rare qui peut être exposée.
Les visas et les passeports sont un système moderne né pendant la guerre et préservé dans un contexte d’anxiété sécuritaire. Cependant, un écrivain a un jour évoqué un monde différent :
...
Autrefois, une personne n’avait qu’un seul corps et une seule âme. Aujourd’hui, il doit ajouter un passeport, sinon les gens ne le traiteront pas comme un être humain.
En fait, depuis la Première Guerre mondiale, rien n'a peut-être amené les gens à penser que la conscience mondiale avait plus régressé que la restriction de la liberté de mouvement des personnes et la réduction des droits des personnes à la liberté.
Avant 1914, la terre appartenait à toute l’humanité.
Chacun peut aller où il veut et rester aussi longtemps qu’il le souhaite. Aucun permis ni visa n'est requis.
Quand je raconte aujourd’hui aux jeunes mes voyages en Inde et aux États-Unis avant 1914, je suis toujours heureux de voir leurs expressions répétées de surprise. À cette époque, les passeports n’étaient pas utilisés, ou alors le passeport n’existait pas du tout.
Les gens montent et descendent du bus sans rien demander, et personne ne le demande ; Aujourd’hui, il y a plus d’une centaine de formulaires à remplir, mais à l’époque il n’était pas nécessaire d’en remplir aucun.
Il n'y avait ni permis ni visa à cette époque, encore moins de difficultés ; ces frontières nationales n’étaient que des frontières symboliques et les gens pouvaient les franchir aussi facilement que le méridien de Greenwich.
—— Zweig, "Le monde d'hier"