"Big Mouth" Luo Yonghao a tiré à nouveau, ciblant cette fois son vieil ennemi Siemens. Récemment, Luo Yonghao a publié une série de messages sur Weibo, critiquant publiquement les réfrigérateurs Siemens iQ100 comme des « produits mal conçus et de qualité inférieure ». Il a également déclaré qu'il avait déjà prévenu Siemens, mais que Siemens avait fait semblant d'être fou à ce sujet.
Même après que le service client de Siemens ait répondu par l'intermédiaire des médias, Lao Luo a toujours refusé d'abandonner. Dans le même temps, il a également transmis de nombreux messages sur Weibo sur la protection des droits des utilisateurs de Siemens.
Ce qui est rare, c'est que Luo Yonghao a même cette fois utilisé son avocat pour appeler publiquement Siemens Home Appliances à le contacter en privé, ce qui semblait indiquer qu'il n'abandonnerait pas tant que son objectif ne serait pas atteint.
Dès 2011, la défense des droits de Siemens par Luo Yonghao était devenue un mème Internet très prisé à l'époque. En plus de briser plusieurs réfrigérateurs Siemens de colère, cela a également donné naissance à l'une des scènes les plus célèbres de la carrière de célébrité Internet de Luo.
Aujourd'hui, quinze ans plus tard, Luo Yonghao est toujours le roi du trafic, plein d'attention et de sujets controversés, tandis que Siemens a déjà perdu une grande partie de sa part de marché des réfrigérateurs sous le siège des fabricants nationaux.
Aujourd'hui confronté à nouveau à « l'attaque au marteau » de Luo Yonghao, Siemens peut-il encore y résister cette fois ?
Luo Yonghao frappe à nouveau Siemens
Luo Yonghao a de nouveau défié Siemens. La raison en est qu'au cours de l'année écoulée, un grand nombre d'utilisateurs ont publié sur les réseaux sociaux des affirmations selon lesquelles les réfrigérateurs Siemens iQ100 présentaient des problèmes de qualité.
Ce groupe d'utilisateurs a généralement acheté ce réfrigérateur vers 2020. Après 4 à 5 ans d'utilisation, des problèmes sont survenus de manière intensive, notamment des fuites de colle, des fuites de réfrigérant, une défaillance des circuits imprimés et d'autres problèmes.
Un utilisateur a posté un message disant qu'il avait embauché un maître pour venir effectuer la maintenance. Le capitaine était également au courant de ce problème courant et soupçonnait que ce modèle de produit lui-même présentait des défauts de conception. Sinon, pourquoi y aurait-il des explosions de tonnerre collectives ?
Siemens a toutefois refusé d'admettre que le produit était défectueux. De nombreux utilisateurs ont signalé que le service client de Siemens avait déclaré que cela était dû au fait que les messages que les consommateurs voyaient concernaient la protection des droits, car le produit était cassé. Mais aux yeux des utilisateurs, il ne s’agit là que d’une rhétorique de réponse, et non de la vérité.
Certains utilisateurs ont traité les plaintes sur Xiaohongshu et les ont publiées sur Weibo pour protéger leurs droits. Luo Yonghao a également récemment transmis ce message sur Weibo, déclarant : « Le réfrigérateur Siemens iQ100 est en effet un produit de qualité inférieure avec une mauvaise conception. »
Depuis lors, Luo Yonghao a également transmis plusieurs messages sur Weibo discutant de ce réfrigérateur, dont un qui disait "Le service client de Siemens a déclaré que le taux de réparation est très faible". Luo Yonghao a même demandé : « Cette réponse est-elle venue d'avant, ou a-t-elle simplement été faite ? Si elle vient d'être faite, alors ce serait intéressant à voir.
En fait, dès juillet de l'année dernière, Luo Yonghao a envoyé un message se plaignant de problèmes de qualité avec les réfrigérateurs Siemens IQ100 et @siemens, disant : « Il y a de nombreuses victimes de cette série de réfrigérateurs. Veuillez les résoudre le plus tôt possible, sinon vous serez responsable des conséquences.
À proprement parler, les propos de Luo Yonghao ne sont pas totalement inefficaces. En recherchant des mots clés tels que « Protection des droits IQ100 » sur Xiaohongshu, certains utilisateurs ont déclaré avoir renouvelé avec succès leurs produits. Cependant, ils ont généralement signalé que le service client « faisait l'idiot » et que les utilisateurs n'acceptaient de renouveler leur contrat qu'après de fortes demandes. L'ensemble du processus était également relativement compliqué.
Bien entendu, nous n'avons aucun moyen de savoir si la volonté de Siemens de le remplacer repose sur la pression de l'opinion publique exercée par Luo Yonghao ou si le produit est réellement défectueux. Mais au moins ça montre une chose, c’est quand même important d’oser s’exprimer.
Après tout, Luo Yonghao avait déjà défié Siemens une fois il y a quinze ans.
En septembre 2011, Luo Yonghao a publié un article affirmant que la porte de son réfrigérateur Siemens ne fermait pas hermétiquement, provoquant la formation de givre dans le congélateur. Cependant, une réponse officielle de Siemens a déclaré qu '"elle promet des réparations gratuites sur site, mais que la porte du réfrigérateur est parfois difficile à fermer, ce qui n'est pas un problème de qualité".
La réponse de Siemens consistant à « éviter l'important et à prendre la facilité » a provoqué la colère de nombreux consommateurs, dont Luo Yonghao. En novembre, Luo Yonghao et quelques volontaires se sont rendus à la tour Siemens à Pékin pour défendre leurs droits et ont détruit sur place plusieurs réfrigérateurs Siemens.
Ce n'est qu'en décembre que le président de Siemens Chine s'est excusé publiquement et a promis de venir résoudre le problème gratuitement. Il convient toutefois de noter que Siemens n'a pas rappelé le réfrigérateur et n'a pas non plus admis qu'il s'agissait d'un défaut de conception. Du point de vue des relations publiques, il s'agit encore d'un « incident isolé ».
Un demi-mois plus tard, Luo Yonghao a tenu une réunion d'échange sur l'incident de la « porte du réfrigérateur Siemens ». Il a souligné : « Les cadres de porte des réfrigérateurs Siemens ont des trous de montage réservés pour les ferme-portes, mais ils sont omis sur le marché chinois (produits vendus). Ce n'est qu'une petite partie qui coûte 5 à 8 yuans.
Jusqu'à présent, le responsable n'a pas répondu si cela était lié au "ferme-porte". De nombreuses voix se sont même élevées pour affirmer que la protection très médiatisée des droits de Luo Yonghao avait des arrière-pensées et était soupçonnée de profiter des concurrents.
Il est vrai que cette approche trop radicale de la protection des droits est en effet inappropriée. Mais parfois, si vous ne vous exprimez pas de manière très médiatisée, la marque risque de ne jamais être entendue. Luo Yonghao a en effet ouvert la « porte » aux consommateurs chinois pour défendre leurs droits.
Le paysage du marché a changé
De nos jours, de plus en plus d'utilisateurs commencent à se ranger du côté de Luo Yonghao, non seulement parce qu'il ose s'exprimer, mais aussi parce que Siemens est effectivement trop arrogant.
Pour un produit susceptible d'être défectueux, le responsable est resté longtemps indifférent et n'a pas pris de mesures actives telles que le rappel ou le remplacement, de sorte que ce produit a de nouveau éclaté avec des problèmes de qualité à grande échelle.
Le même produit pendant quinze ans suffit à vérifier la qualité et l'attitude d'une marque.
Dans les années 1990, la marque allemande Siemens entre officiellement sur le marché chinois. Situé à l'âge d'or de l'électroménager chinois, associé à la bénédiction des marques étrangères et de la technologie allemande, il s'est rapidement imposé comme la première place du marché haut de gamme.
Selon les données du China State Grid Market Monitoring System, en octobre 2010, les réfrigérateurs et les lave-linge à tambour Siemens occupaient respectivement 13,6 % et 24,8 % du marché, se classant au premier rang des marques étrangères et au premier rang sur le marché global.
Le tournant s'est produit en 2014, lorsque le groupe Bosch a acquis la participation de 50 % de Siemens dans Bosch et Siemens Home Appliances Group pour 3 milliards d'euros. Depuis, Siemens s'est complètement retirée du domaine de l'électroménager, ne conservant que la marque d'électroménager Siemens.
Cependant, les appareils électroménagers d'origine Siemens et Bosch partageaient un système de production. Après la modification des capitaux propres, les produits étaient toujours les mêmes, mais ils étaient vendus sous la marque Siemens que les consommateurs connaissent mieux.
Toutefois, le style de jeu de Bosch est devenu de plus en plus conservateur, s'appuyant davantage sur l'influence de la marque Siemens pour maintenir son marché de base. Qu’il s’agisse d’itérations technologiques de produits ou d’innovations marketing, l’objectif principal n’est pas de rechercher le changement, mais de maintenir la stabilité.
Mais une recherche excessive de stabilité peut se transformer en déconnexion. Par exemple, les principales gammes de produits de Siemens ont toujours été des réfrigérateurs, des machines à laver et des appareils de cuisine, et la société n’a pas l’ambition d’élargir les catégories ;
En termes de promotion sur les réseaux sociaux, le style de Siemens est plus traditionnel ; tandis que des marques telles que Midea et Haier ont déjà adopté une approche jeune et intelligente, cultivant profondément le contenu local, la matrice KOL et la diffusion en direct pour captiver l'esprit des jeunes utilisateurs.
Selon les données d'Aowei Cloud Network, de janvier à novembre 2024, les parts de marché hors ligne de Siemens dans les domaines des réfrigérateurs et des machines à laver étaient respectivement de 7,59 % et 9,03 %. Sur le marché en ligne, il n'a pas réussi à entrer dans les cinq premières positions et l'écart est évident par rapport à la période de pointe.
Dans le même temps, les marques chinoises d’électroménager connaissent une forte croissance. En 2025, les ventes au détail du principal marché chinois de l'électroménager (hors 3C) atteindront 893,1 milliards de yuans, dont les trois plus grandes sociétés Haier, Midea et Gree représentent ensemble environ 70 %.
Prenons l’exemple du marché des réfrigérateurs. Selon les données du CMM, au premier semestre 2025, Haier, Hisense et Midea occupaient les trois principaux marchés avec une part de 46,4 %, 16,4 % et 15,5 % respectivement, pour une part totale de 78,3 %. L’effet Matthew dans l’industrie est significatif.
Parmi eux, selon les données du CMM de 1 à 47 semaines en 2025, sur le marché des réfrigérateurs haut de gamme avec une part de plus de 10 000 yuans, Casarte se classe premier avec une part de 43,8 %, suivi de Haier (15 %) et de Siemens (9,5 %) en deuxième et troisième position. Dans la fourchette maximale de la pyramide au-dessus de 15 000 yuans, la part de marché de Casarte au premier trimestre 2026 atteint 71,1 %.
Cela signifie que les marques chinoises d'électroménager non seulement captent la moitié du marché, mais occupent également les positions haut de gamme qui appartenaient à l'origine aux marques étrangères. Si Siemens veut s’en sortir, les défis seront de plus en plus grands.
De quel type de réfrigérateur les utilisateurs ont-ils besoin ?
À ce stade, nous pouvons mieux comprendre pourquoi le bombardement de Luo Yonghao peut susciter une telle résonance dans l'opinion publique : le marché de l'électroménager a changé depuis longtemps, mais Siemens reste toujours immobile, ne prenant même pas la peine d'accorder plus d'attention aux consommateurs.
Au cours des dernières années, le marché chinois de l'électroménager est déjà entré dans une compétition boursière. En particulier, les réfrigérateurs constituent déjà une catégorie très mature. Son marché est suffisamment saturé et présente un schéma de différenciation en forme de U :
Le marché haut de gamme s'appuie sur les marques et la technologie pour construire des murs, tandis que le marché bas de gamme pousse les prix à l'extrême. L'un est chargé de réaliser des bénéfices et l'autre est chargé d'attaquer le marché, devenant ainsi les « deux ailes » du développement de la marque. Au contraire, la part de marché de milieu de gamme, de 4 à 8 000 yuans, a considérablement diminué.
Le choix de Siemens de se concentrer davantage sur le marché haut de gamme constitue une meilleure stratégie de marché. Mais la question est : combien de jetons contient-il encore ?
D'une part, avec l'augmentation de la demande des consommateurs et l'évolution de la structure familiale, les consommateurs ont mis en avant des exigences plus élevées pour des scénarios de niche tels que le stockage maternel et infantile, la préservation de la beauté et l'esthétique intégrée. Les entreprises doivent formuler des solutions systématiques pour différents scénarios.
Par exemple, nous avons lancé des produits intégrés qui peuvent être intégrés de manière transparente, transformant les appareils électroménagers en un ensemble de solutions de vie pouvant être intégrées dans le style général de la décoration de la maison ; nous avons lancé des conceptions de cloisons plus riches pour des scénarios tels que le stockage du lait maternel et le stockage des aliments frais afin de répondre à différents besoins de stockage.
D'un autre côté, l'IA reconstruit l'écologie de la cuisine et les réfrigérateurs intelligents sont passés d'une « fonction à point unique » à une « liaison de scène ».
Le réfrigérateur frais intelligent de Fotile peut analyser avec précision les données de santé des membres de la famille, générer des rapports physiques exclusifs et des plans de repas personnalisés, et connecter l'ensemble du processus de gestion du régime et d'exécution de la cuisine ; la technologie de décongélation au niveau des cellules IA du réfrigérateur Casarte Conductor peut identifier avec précision plus de 200 types d'ingrédients et correspondre au meilleur plan de décongélation, et la décongélation complète ne prend que 5 à 10 minutes.
Bien entendu, les réfrigérateurs Siemens travaillent également dur. Lors de l'AWE 2026, ils ont lancé une variété de produits équipés de la technologie de détection intelligente iSensoric AI ; le nouveau réfrigérateur entièrement intégré Siemens Hidden World Master Edition peut également être adapté à une variété de structures d'armoires.
Mais le problème est que ces actions relèvent davantage d’un suivi passif que d’un changement proactif. Si Siemens ne parvient pas à proposer une technologie ou un scénario véritablement disruptif, les dividendes du passé seront un jour épuisés.
De plus, Luo Yonghao a intimidé à plusieurs reprises Siemens, ce qui a également révélé les lacunes de la marque en matière de service après-vente.
Selon le rapport de recherche d'Excellent Era Consulting, la demande de remplacement de réfrigérateurs représentera plus de 83 % en 2025. Cela signifie que la plupart des consommateurs qui achètent des réfrigérateurs aujourd'hui sont d'anciens utilisateurs qui remplacent leurs anciens réfrigérateurs. Pour fidéliser les anciens utilisateurs, ils s’appuient sur le bouche à oreille et le service.
Mais Siemens n'a visiblement pas répondu à la question du "service après-vente". Sinon, utiliser le trafic de Luo Yonghao pour prolonger de manière proactive la garantie ou fournir une maintenance gratuite à tous les utilisateurs qui achètent des réfrigérateurs Siemens IQ100, n'est-ce pas simplement une vague de marketing de crise au niveau des manuels ?
On voit que le dilemme du marché chinois de Siemens n 'est pas seulement une lacune technique, mais un aperçu du marché de consommation. Ce qui manque à Siemens, c'est exactement ce dont le marché actuel a le plus besoin.
Si l’on considère l’ensemble du marché de l’électroménager, le déclin de Siemens n’est pas un cas isolé. Les géants étrangers de l’électroménager tels que Samsung, Panasonic et Sony, qui dominaient autrefois le marché chinois, ont progressivement perdu leur ancienne domination en raison de la montée en puissance des marques locales et de l’itération rapide de la demande des consommateurs.
Cela confirme également la vérité selon laquelle il n’y a pas de trône éternel sur le marché des affaires.
Cet avertissement ne s’adresse pas seulement aux marques étrangères, mais aussi à un signal d’alarme pour toutes les entreprises d’électroménager. Dans la concurrence de plus en plus féroce sur le marché de l'électroménager, une fois qu'une entreprise perd le respect et cesse d'évoluer, elle finira par être inévitablement remplacée.
Entendre clairement la voix des utilisateurs et maintenir sa capacité d’évolution sont les atouts de la survie d’une entreprise.