Les appareils Dell exécutant Windows 11 ont récemment rencontré fréquemment un problème d’écran noir de la mort (BSOD). Cela ne se produit pas après l'installation d'une mise à jour système publiée par Microsoft, mais parce que les utilisateurs ont récemment reçu une mise à jour logicielle publiée par Dell. Après avoir installé la mise à jour, le système affichera un écran noir et se figera environ une fois toutes les 30 minutes.
En vérifiant l'observateur d'événements, vous pouvez voir les enregistrements d'erreurs graves du noyau. Ces enregistrements se produisent environ une fois toutes les 30 à 60 minutes. La description de l'enregistrement montre que la cause peut être une perte de puissance inattendue du noyau. Ce problème affecte actuellement un grand nombre d'utilisateurs Dell utilisant des systèmes Windows 11.
L'internaute MartinHBS2026 a utilisé l'outil officiel de vérification des erreurs de Microsoft, WinDbg, pour analyser le contenu du vidage du journal système. Après analyse, il a découvert que la source pointait vers le propre logiciel Support Assistant de Dell (Support Assist), le moyen le plus simple consiste donc à désinstaller directement Dell Support Assistant.
En fonctionnement réel, les internautes ont constaté que même la désinstallation de Dell Support Assistant peut provoquer un crash. Cependant, les internautes ont finalement décidé de désinstaller tous les composants liés à Dell Support Assistant. Si vous utilisez d'autres outils de nettoyage avancés, vous pouvez également essayer d'utiliser ces outils de nettoyage avancés pour désinstaller complètement Dell Support Assistant et nettoyer ses composants et son registre associés.
À en juger par les commentaires actuels des internautes, le problème peut être résolu en désinstallant complètement Dell Support Assistant. Certains internautes ont déclaré qu'après la désinstallation et la réinstallation de Dell Support Assistant à partir du Microsoft Store, des problèmes similaires ne se sont plus produits. Par conséquent, la cause spécifique du problème n'est pas encore claire et Dell devra peut-être publier une annonce d'assistance officielle pour l'expliquer.
De plus, je voudrais également rappeler aux internautes que la plupart des logiciels de marque préinstallés par les OEM sont sujets à des problèmes similaires. Ces logiciels OEM peuvent toujours provoquer certaines anomalies dans le système en raison d'une mauvaise qualité ou d'autres problèmes. Si vous rencontrez des situations similaires lors d'une utilisation quotidienne, vous souhaiterez peut-être désinstaller ces logiciels OEM avant de tester.