Amazon réduit encore les temps d'attente pour les achats en ligne. Le géant du commerce électronique a annoncé mardi avoir officiellement lancé un service de livraison ultra-rapide en 30 minutes appelé « Amazon Now » dans des dizaines de villes des États-Unis, axé sur les produits d'épicerie frais, les produits de première nécessité et d'autres produits locaux très demandés.
Selon les rapports, les utilisateurs peuvent acheter « des milliers d'articles » sur l'application et le site Web d'Amazon qui sont éligibles au service, notamment des fruits et légumes frais, des produits laitiers et des œufs, des produits de boulangerie, des produits de soins personnels et de santé, des fournitures pour mères, nourrissons et animaux de compagnie, de petits produits électroniques et de l'alcool dans les régions autorisées par la réglementation. Les produits éligibles seront marqués de la mention « Livraison en 30 minutes » sur la page, et les options liées à Amazon Now seront également affichées simultanément lorsque les utilisateurs parcourent et achètent.
Atlanta, Dallas-Fort Worth, Philadelphie et Seattle seront les premiers à déployer la livraison en 30 minutes à grande échelle dans les premières zones de couverture. Des villes comme Austin, Denver, Houston, Minneapolis, Orlando, Oklahoma City et Phoenix les rejoindront bientôt. Amazon a déclaré qu'il prévoyait d'offrir ce service à des dizaines de millions de consommateurs dans ces villes et au-delà, tout en poursuivant son expansion cette année.
En termes de stratégie de prix, Amazon Now a choisi la même voie agressive que la vitesse. Bien que la livraison en 30 minutes ne soit pas gratuite, les membres Prime bénéficient d'une réduction importante : la livraison ne coûte que 3,99 $ par commande, contre 13,99 $ pour les non-membres. Pour les petites commandes de moins de 15 $, des frais supplémentaires de 1,99 $ pour les membres Prime et de 3,99 $ pour les non-membres s'appliquent. Comparée aux « modèles de facturation complexes » de certaines plates-formes concurrentes, notamment les frais de livraison fluctuants, les frais de service, les pourboires attendus et les augmentations potentielles du prix d'un article unique, Amazon estime que cette structure tarifaire est plus intuitive et que le coût global est plus avantageux pour les membres Prime.
En fait, Amazon a mené des tests pilotes de livraison en 30 minutes à Seattle et à Philadelphie dès décembre 2025, concurrençant de front les services de livraison instantanée locaux tels que DoorDash, Uber Eats et Instacart. Avec la commercialisation officielle et l’expansion de la couverture, ce service est considéré comme la puissance de feu concentrée d’Amazon dans les domaines de la vie locale et de la vente au détail instantanée.
Afin de livrer les commandes en une demi-heure, Amazon a lancé un réseau de distribution différent du système d'entreposage traditionnel à grande échelle. L'entreprise aménage des points de distribution plus petits, plus proches des zones de vie et de travail des utilisateurs, et améliore l'efficacité de la préparation et de la distribution en comprimant la distance parcourue et en réduisant l'étendue des stocks, respectant ainsi l'objectif de délai de livraison de 30 minutes. Dans la plupart des régions, Amazon Now fournira un service 24 heures sur 24 pour répondre à la demande des consommateurs 24 heures sur 24.
Udit Madan, vice-président senior des opérations mondiales d'Amazon, a déclaré dans un communiqué qu'Amazon Now s'adresse à ceux qui « ont besoin ou souhaitent recevoir une commande Amazon dans les 30 minutes ». Par exemple, il a déclaré que les utilisateurs peuvent utiliser ce service pour réapprovisionner leurs ingrédients avant le dîner, acheter des AirPods en urgence avant le départ ou réapprovisionner instantanément les produits de première nécessité tels que le détergent à lessive et le dentifrice dans la vie quotidienne.
Amazon Now existera en parallèle avec la « matrice de livraison extrêmement rapide » à plusieurs niveaux d’Amazon. Depuis mars de cette année, Amazon propose une livraison en une heure et trois heures sur plus de 90 000 articles aux États-Unis, ainsi qu'une livraison le jour même pour des millions d'articles. Dans huit régions des États-Unis, Amazon pilote également un projet de livraison par drone en 60 minutes via Prime Air pour tester des capacités de traitement instantané plus extrêmes.
D’un point de vue commercial, la livraison rapide d’Amazon est devenue un élément important de l’expérience d’adhésion Prime. En 2025, les membres Prime du monde entier ont reçu plus de 13 milliards d'articles livrés le jour même ou le lendemain, dont 8 milliards du marché américain à lui seul, soit une augmentation de 30 % sur un an. À mesure que les services de livraison en 30 minutes seront lancés dans davantage de villes, ce nombre devrait encore augmenter, ce qui continuera également à relever le « plafond » de l'ensemble du secteur du commerce électronique en termes de rapidité d'exécution et d'attentes en matière de service.