Meta a annoncé que son agent d'IA pour WhatsApp Business a été lancé à l'échelle mondiale, dans le but de faire de WhatsApp un logiciel de workflow pouvant être utilisé par les petites et moyennes entreprises. Meta a déclaré que ce robot IA de service client s'appelle désormais Meta Business Agent. Après près de deux ans de tests sur des marchés comme l’Inde et le Mexique, il est désormais officiellement ouvert aux utilisateurs du monde entier.
L'agent peut être utilisé pour répondre aux questions des clients, recommander des produits, prendre des rendez-vous, filtrer les prospects et transférer les conversations vers des agents humains si nécessaire.
En plus de WhatsApp Business, Meta a également étendu ce bot au scénario de messagerie directe Instagram. La société teste également de nouvelles fonctionnalités, notamment la génération de briefings quotidiens et la fourniture d'informations sur les discussions en cours pendant la nuit, le test couvrant actuellement certains comptes sur WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite.
Meta a également révélé qu'elle prévoyait de laisser l'agent assumer davantage de tâches à l'avenir, telles que des études de marché, la mise en évidence des fonctionnalités du produit, la gestion des calendriers des utilisateurs et la connexion d'outils associés pour extraire des informations concurrentielles. En outre, la société développe également la capacité du système à afficher de manière proactive les commerçants lorsque les utilisateurs recherchent des commerçants ou partagent des informations de contact dans le chat, et construit une plate-forme d'agence personnalisée pour les grandes entreprises pouvant se connecter à des systèmes tels que Shopify, Zendesk et Shopee.
En termes de commercialisation, Meta prévoit de facturer les entreprises via certains forfaits WhatsApp Business Premium, et les grandes entreprises seront facturées en fonction de l'utilisation des jetons. Ceci est important pour WhatsApp, car la plate-forme s'appuyait auparavant principalement sur les services de messagerie d'entreprise et les publicités « Click-to-WhatsApp » pour générer des revenus.