Récemment, Mme Lan est décédéeLors du traitement des remboursements de billets d’avion internationaux, des déductions déraisonnables sont constatées. La page de la plateforme indique que tous les frais de traitement sont collectés par les compagnies aériennes et qu'aucun frais n'est facturé par la plateforme elle-même. Après avoir vérifié auprès de la compagnie aérienne exploitante, Mme Ke Lan a découvert que Fliggy avait secrètement déduit plus de 800 yuans de frais.À cet égard, le service client de Fliggy a déclaré qu'il est très probable que la compagnie aérienne n'ait pas mis à jour les règles d'annulation et de modification en même temps que la plateforme. Fliggy est uniquement destiné à l'affichage et ne facture aucun frais de traitement.
Il semblerait que Mme Lan ait dépensé 3 011 yuans sur Fliggy en mai de cette année pour acheter un billet d'avion de Hangzhou à Nairobi, au Kenya, et qu'elle devait initialement voyager début juin.
Après l'achat du billet, l'épidémie d'Ebola a éclaté dans de nombreux pays africains et le Kenya a été classé comme zone à haut risque. Pour des raisons de sécurité, Mme Lan a été contrainte d'annuler le voyage, ce qui était une annulation causée par un cas de force majeure objective.
Mme Lan a initié des remboursements sur la plateforme à deux reprises. Toutes les options de remboursement involontaire du système telles que l'épidémie étaient verrouillées et n'ont pas pu être vérifiées. Elle n’avait d’autre choix que de vérifier ses raisons personnelles pour demander un remboursement. Au final, le billet de plus de 3 000 yuans n'a été remboursé que pour plus de 200 yuans, avec une déduction de près de 2 800 yuans. Les détails indiquent que toutes les déductions seront collectées par Qatar Airways.
Inquiète, Mme Lan a appelé les responsables de Qatar Airways pour vérifier la déduction et a conservé un enregistrement de l'appel.
Selon les calculs de la compagnie aérienne, seuls 1 860 yuans environ de frais de remboursement ont été effectivement facturés, et il n'y avait aucune base de déduction pour les 800 yuans restants.
Avec les preuves en main, Mme Lan a de nouveau contacté Fliggy pour défendre ses droits, et la plateforme a rapidement compensé la différence de prix ce soir-là.
En réponse à la question des options de remboursement limitées, Fliggy a déclaré que les conditions des billets d'avion internationaux spéciaux sont complexes et que certains types de billets ne peuvent pas ouvrir de canaux de remboursement involontaire même en cas d'épidémie. Des circonstances particulières peuvent être appliquées manuellement.
