Apple a autorisé la startup d'agent IA Poke à accéder à la plateforme Messages for Business d'Apple, faisant de Poke le premier agent IA tiers indépendant approuvé pour fonctionner sur la plateforme. Poke a été développé par The Interaction Company of California à Palo Alto et lancé en mars de cette année avec une équipe d'environ 10 personnes.

Les utilisateurs peuvent envoyer des messages à Poke via SMS, Telegram et WhatsApp (sur certains marchés) et lui permettre de gérer des tâches telles que la planification quotidienne, la gestion du calendrier, le suivi de la santé et de la condition physique, le contrôle de la maison intelligente et la retouche photo. Dès la publication du rapport, Poke a déclaré avoir traité environ 100 millions de messages.

Ce n'est pas une application, mais un portail de conversation d'entreprise

Le service de messagerie d'entreprise d'Apple était initialement destiné aux compagnies aériennes, aux détaillants, aux hôtels et à d'autres entreprises, permettant aux utilisateurs de contacter directement les entreprises via l'interface iMessage pour effectuer des consultations, un service client, des réservations et d'autres opérations. Les réponses automatiques et le service client en direct peuvent être commutés dans la même interface de conversation.

Après que Poke ait été approuvé cette fois, il n'est pas entré dans l'iPhone en tant qu'application ordinaire, mais est devenu un compte de service IA avec lequel les utilisateurs peuvent parler. Pour l’utilisateur moyen d’iPhone, l’expérience à court terme ressemble davantage à « envoyer un message à un contact IA » plutôt qu’à être aussi profondément intégrée dans le système que Siri.

L'importance de cette entrée est le seuil. Poke s'adresse aux utilisateurs quotidiens qui ne souhaitent pas apprendre les systèmes d'IA complexes : envoyez une phrase et laissez l'IA vous aider à organiser les horaires, à vérifier les dossiers de santé et à contrôler les appareils domestiques. L'utilisation est similaire à l'envoi de SMS.

Les audits Apple se concentrent sur de vraies personnes et les logos de l'IA

Le co-fondateur de Poke, Marvin von Hagen, a déclaré qu'il avait fallu plusieurs mois pour obtenir l'approbation d'Apple. Apple exige que Poke prouve qu'il peut fournir un service client humain lorsque cela est nécessaire, et il doit clairement indiquer que l'interlocuteur est un agent IA, et non une personne réelle.

Poke a également soumis des certifications de fournisseurs de services de messagerie et a adapté l'interface aux spécifications Apple. Par exemple, dans la version iMessage, les liens doivent être affichés sous forme d'aperçus de liens au lieu de liens en ligne ordinaires ; les boutons et autres éléments d'interface doivent également être conformes au guide de style d'Apple.

Cet ensemble d’exigences montre qu’Apple ne cherche pas seulement à savoir si l’IA peut répondre aux questions, mais aussi si elle peut fonctionner de manière contrôlable. Une fois que l'IA commencera à effectuer des opérations de calendrier, de santé, de maison intelligente et d'autres pour les utilisateurs, les limites de responsabilité après les erreurs deviendront plus réalistes : les utilisateurs doivent au moins savoir qu'ils ont affaire à l'IA, et il doit également y avoir un service client en personne pour poser des questions.

Paiement par utilisateur, Apple obtient de nouveaux revenus sur sa plateforme

Hagen a révélé que Poke paierait Apple en fonction du nombre d'utilisateurs, mais n'a pas annoncé de prix précis. Il a déclaré que les frais étaient nettement inférieurs aux frais facturés par Meta aux agents d’IA tiers sur WhatsApp ; TechCrunch a également mentionné que Meta avait augmenté les frais après que la réglementation de l'UE l'obligeait à autoriser les agents d'IA tiers à accéder à WhatsApp.

Pour Apple, cela pourrait devenir un nouveau canal de revenus pour la plateforme : les agents IA qui souhaitent accéder aux portails de messagerie contrôlés par Apple doivent passer des audits et supporter les coûts de distribution. Pour des startups comme Poke, entrer sur une grande plate-forme peut toucher davantage d'utilisateurs, mais chaque utilisateur supplémentaire peut également entraîner des coûts fixes, et le modèle commercial ne peut pas se concentrer uniquement sur le taux de croissance.

Poke est encore en phase d’expansion du financement. TechCrunch a déclaré que la société de 10 personnes avait réalisé un tour de table de 15 millions de dollars l'année dernière, avec des investisseurs tels que Spark Capital, General Catalyst et d'autres investisseurs providentiels ; il a récemment ajouté 10 millions de dollars supplémentaires, avec une valorisation après investissement d'environ 300 millions de dollars.

Sorti avant la WWDC, le signal doit encore être officiellement confirmé par Apple

L'approbation intervient quelques jours seulement avant la Conférence mondiale des développeurs d'Apple (WWDC). TechCrunch a déclaré que le marché s'attend à ce qu'Apple publie une version de Siri optimisée pour l'IA à la WWDC le lundi 8 juin, ainsi que des outils et services d'IA pour les développeurs d'applications ; Il y a aussi des rumeurs selon lesquelles Apple pourrait ouvrir davantage l'App Store aux agents IA.

Le cas de Poke ne peut pas être directement assimilé à « l’ouverture complète des agents IA par Apple ». Il accède au service de messagerie d'entreprise d'Apple, pas à l'App Store ni à Siri au niveau du système. Mais il a fixé un seuil observable : si un agent d'IA tiers souhaite accéder à l'interface utilisateur d'Apple, il doit accepter l'identité d'Apple, l'assistance en personne réelle, les spécifications de l'interface et les règles de facturation.

Pour les utilisateurs, ce changement ne modifiera pas immédiatement l’utilisation principale de l’iPhone ; pour les fabricants de smartphones IA, Apple transforme « si vous pouvez entrer par l'entrée » en un ensemble d'entreprises vérifiables, facturables et contrôlables.