Parlant du phénomène courant de traitement différentiel des utilisateurs familiers sur diverses plates-formes de services, de nombreux utilisateurs ordinaires sont depuis longtemps insatisfaits des trois principaux opérateurs. Dans le passé, de nombreuses opérations ciblant les anciens utilisateurs n’étaient en effet pas tendres. Récemment, de nombreux anciens utilisateurs qui détiennent des numéros de téléphone mobile depuis de nombreuses années ont spontanément lancé une compétition de forfaits sur les plateformes sociales, utilisant leurs dossiers tarifaires réels pour se plaindre du traitement différentiel des anciens utilisateurs par les opérateurs. Les forfaits préférentiels les plus rentables ne sont toujours disponibles que pour les nouveaux utilisateurs ou les utilisateurs qui acceptent de mettre à niveau activement et de payer plus. Les anciens utilisateurs qui sont restés en ligne toute l’année n’ont pas accès aux droits et intérêts pertinents.
De nombreux tarifs forfaitaires pour les anciens utilisateurs qui ont été exposés dépassent de loin les attentes des internautes ordinaires, révélant complètement le mépris à long terme des opérateurs pour les droits et les intérêts des anciens utilisateurs. Ce type de traitement différencié est presque devenu une règle tacite dans l’ensemble du secteur.
Un utilisateur qui utilise China Mobile depuis 12 ans a partagé son forfait actuel.Le loyer mensuel de 79 yuans ne comprend que 5 Go de trafic universel. Ce n'est qu'après avoir dépassé le seuil de trafic universel que le trafic gratuit dit à vitesse limitée sera accordé, plus 90 minutes de temps d'appel.
Maintenant que les services Internet mobiles sont pleinement populaires, le trafic général de 5 Go est depuis longtemps incapable de répondre aux besoins quotidiens de la plupart des utilisateurs. Le trafic à vitesse limitée imposé par les opérateurs est si faible dans de nombreux scénarios que même l'opération de numérisation des vélos partagés est difficile à réaliser en douceur, et elle est presque inutile.
Un utilisateur de China Unicom âgé de cinq ans du Heilongjiang s'est plaint que le forfait de 159 yuans qu'il utilisait ne comprenait que 700 minutes d'appels et 40 Go de trafic total. Récemment, il est tombé par hasard sur un package rentable destiné aux nouveaux utilisateurs, mais en tant qu'ancien utilisateur, il n'avait aucune autorité pour le gérer.
Ce n’est qu’après s’être plaint à plusieurs reprises qu’il a obtenu la permission de s’adapter. Le nouveau forfait finalement modifié comprenait 220 Go de données et 1 000 minutes d'appels. Le forfait initial au prix de 199 yuans lui a été offert avec une réduction de 30 %, et les frais mensuels n'étaient que de 139 yuans, ce qui était plusieurs fois plus rentable que son forfait initial.
Une utilisatrice de China Telecom de Suzhou a rapporté aux médias que le tarif mensuel du forfait qu'elle utilise depuis dix ans s'élève à 245 yuans. D'autres nouveaux utilisateurs autour d'elle ont acheté des forfaits pour moins de 100 yuans, mais les ressources incluses sont bien meilleures que les forfaits qu'elle utilise depuis de nombreuses années.
En colère, elle a directement demandé la suppression du haut débit lié à son domicile, mais n'a pas pu dissocier complètement le compte car le forfait était encore dans la période contractuelle non expirée. Le service client l'a appelée de manière proactive au fil des ans, ce qui visait à la persuader de mettre à niveau le forfait et d'ajouter de l'argent supplémentaire. Elle espère que la tarification ultérieure pourra être complètement ouverte et transparente, donnant à tous les consommateurs le droit de faire des choix égaux, plutôt que de s'appuyer sur des contrats à long terme pour lier les anciens utilisateurs.
De nombreux utilisateurs ont signalé des situations similaires. Ils ne peuvent pas obtenir de droits et intérêts préférentiels par une communication normale avec le service client. Ce n’est qu’après avoir clairement proposé de transférer son numéro vers un autre réseau ou déposé une plainte auprès des autorités de régulation que l’opérateur sera prêt à se détendre et à proposer des forfaits préférentiels correspondants, en utilisant les droits et les intérêts dont les anciens utilisateurs devraient bénéficier également comme monnaie d’échange.