Framework, un fabricant d'ordinateurs portables modulaires remplaçables, a annoncé que son premier lot de Framework Laptop 13 Pro serait expédié environ un mois plus tard que prévu initialement. Ce nouveau produit phare de 13 pouces, que certains utilisateurs appellent le « MacBook Pro pour les utilisateurs Linux », devait initialement être expédié en juin. Le premier lot de commandes devrait actuellement être reporté à juillet, et certaines commandes pourraient même être reportées à début août. Pour les utilisateurs qui ne font pas partie du premier lot, les commandes initialement prévues pour être expédiées en juillet seront reportées au mois d'août. Certains utilisateurs devront attendre début septembre pour recevoir la nouvelle machine.
Il est rapporté que Framework a informé les utilisateurs qui ont précommandé Laptop 13 Pro par e-mail des raisons du retard, qui concernent principalement deux nouveaux composants clés : un nouveau trackpad tactile et un écran personnalisé. Les responsables ont déclaré que les commandes comprenant uniquement des précommandes de cartes mères ou n'incluant pas les nouveaux composants mentionnés ci-dessus seront toujours expédiées comme prévu et ne seront pas affectées.
Concernant le pavé tactile tactile, Framework a itéré en interne plus de dix versions de firmware. Cependant, lors des tests de pré-production en série, l'équipe a découvert un problème de mise à la terre dans la conception du circuit imprimé, ce qui entraînerait la réinitialisation du pavé tactile après plusieurs clics. Framework a ensuite travaillé avec les fournisseurs Lite-On et Boréas pour résoudre le problème et a confirmé que le circuit imprimé devait être repensé. Seuls les pavés tactiles utilisant le circuit imprimé nouvellement conçu seraient intégrés à l'assemblage de l'ensemble de la machine, de sorte que l'expédition de l'ensemble de la machine était obligée d'appuyer sur le bouton pause.
Dans le même temps, l’écran personnalisé utilisé dans le Laptop 13 Pro a également révélé des failles du micrologiciel lors de la phase d’accélération de la production de masse. Framework travaille avec le fournisseur de panneaux China Star Optoelectronics (CSOT) pour développer un nouveau micrologiciel d'affichage, qui devrait être prêt au même moment que le module de pavé tactile mis à jour, permettant à l'ensemble de la machine de revenir à son rythme d'expédition normal.
Pour les utilisateurs qui ont passé une commande mais ne peuvent pas accepter le retard, Framework a indiqué qu'ils peuvent choisir d'annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral de l'acompte précédemment versé. La société a souligné que ce report proactif des expéditions vise à garantir que les utilisateurs obtiennent la version corrigée après avoir découvert des problèmes de conception matérielle et de micrologiciel, plutôt que de compenser les risques de qualité par des réparations ou des rappels à grande échelle après le lancement du produit.