En réponse aux commentaires des propriétaires de FAW-Volkswagen Sagitar concernant la pulvérisation de poudre pour climatisation, FAW-Volkswagen a publié une « Lettre aux clients » aux propriétaires, déclarant qu'elle fournirait aux propriétaires des services gratuits de test du système de climatisation. En cas de problème, il remplacera gratuitement le nouvel évaporateur de climatisation d'origine et offrira une garantie de qualité de 15 ans pour l'ensemble de climatisation.
Auparavant, de nombreux propriétaires de FAW-Volkswagen avaient signalé que de la poudre blanche inconnue continuait de jaillir de la sortie de climatisation du nouveau Sagitar dont ils venaient de prendre livraison cette année. Ils craignaient de nuire à la qualité de l'air dans la voiture et de nuire à la santé des conducteurs et des passagers.
FAW-Volkswagen a déclaré dans la lettre qu'après analyse, ce phénomène est lié à l'accumulation de liquide brut de revêtement hydrophile dans certains évaporateurs de climatisation. L'excès de liquide brut forme des particules blanches après séchage. Après avoir été testé par un organisme tiers faisant autorité, le composant principal des particules blanches est l'alcool polyvinylique et ne nuira pas à la santé humaine. Il s'agit principalement de certains véhicules Sagitar produits de septembre 2025 à janvier 2026.
FAW-Volkswagen a déclaré qu'elle fournirait désormais aux utilisateurs des services gratuits de test des systèmes de climatisation. En cas de problème, l'évaporateur du climatiseur sera remplacé gratuitement par un neuf d'origine en usine, et une garantie de qualité de 15 ans pour l'ensemble du climatiseur sera fournie. La politique de service de maintenance gratuite du système de climatisation et la protection des droits associés sont valables pendant une longue période.
"Pour réduire votre temps d'attente, vous pouvez contacter le concessionnaire agréé FAW-Volkswagen le plus proche pour prendre rendez-vous. Nous organiserons un test pour vous dans les plus brefs délais. FAW-Volkswagen a toujours été centré sur l'utilisateur et donne la priorité à l'expérience utilisateur. Nous nous excusons encore une fois profondément pour les problèmes qui vous ont été causés."
