Récemment, CCTV News avait pour thème "Comment résoudre le problème de l'opérateur des "droits différents pour les nouveaux et les anciens utilisateurs" qui entrave le changement de forfait".A fait état du phénomène commun des « droits différents pour les nouveaux et les anciens utilisateurs » parmi les trois principaux opérateurs.L'un des principaux problèmes est,Les forfaits préférentiels économiques ne sont ouverts qu’aux nouveaux utilisateurs ou aux utilisateurs mis à niveau. Il est devenu difficile pour les anciens utilisateurs de passer à des forfaits moins chers.

Un grand nombre d'internautes ont déposé des plaintes et se sont plaints du fait que lors de la demande de forfaits à bas prix, le service client utilisait fréquemment des expressions telles que « le système ne le prend pas en charge », « le colis a été hors ligne » et « ne peut être traité que hors ligne » pour éviter à plusieurs reprises la situation.Ce n'est qu'après des négociations répétées, voire une déclaration claire selon laquelle il souhaite "porter votre numéro sur un autre réseau" ou "se plaindre au ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information", que l'opérateur "vous proposera à contrecœur une petite réduction pour vous garder".

Certains internautes ont demandé : « L'opérateur limite les forfaits à bas prix aux nouveaux utilisateurs, mais les anciens utilisateurs ne peuvent pas obtenir les mêmes droits. Est-ce considéré comme une discrimination par les prix ? « Le service client a refusé de rétrograder les anciens utilisateurs au motif que « le système ne prend pas en charge » et « le package a été hors ligne », mais les nouveaux utilisateurs peuvent normalement demander le même package. Est-ce suspecté de fraude ?

Certains internautes ont demandé : « S'il n'y avait pas d'accord spécial lors de la gestion de la location mensuelle, cette approche de « droits différents pour les nouveaux et les anciens utilisateurs » violerait-elle les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs sur le droit de savoir, le droit de choisir et le droit à des transactions équitables ? "Comment les consommateurs peuvent-ils protéger leurs droits et intérêts ?"

À en juger par les commentaires de nombreux utilisateurs,Il n'est pas impossible pour les anciens utilisateurs de passer à un forfait plus avantageux, mais il est difficile de le faire en une seule étape. Soit le haut débit est dégroupé, soit la durée du contrat de réseau n'est pas encore expirée. Même s’il n’y a pas de telles restrictions, le personnel du service client utilisera diverses méthodes pour les fidéliser..

De nombreux consommateurs ont partagé des expériences similaires sur les plateformes sociales, et certains ont même résumé des stratégies sur « comment lutter contre les abus des opérateurs ». Cet internaute a déclaré que le compte qu'il utilise depuis près de 20 ans coûte 159 yuans par mois et dispose de 80 Go de trafic, tandis qu'un ami autour de lui a un forfait de 39 yuans avec 110 Go de trafic. Je voulais changer de forfait, mais j’ai essayé de contacter le service client d’innombrables fois, mais ils ne l’ont tout simplement pas fait. Jusqu'à ce que je dise « oubliez de porter votre numéro vers un autre réseau », la remise est arrivée immédiatement.

Les journalistes de CCTV ont contacté trois opérateurs concernant les commentaires des utilisateurs.Au moment de mettre sous presse, aucune des trois sociétés n’avait fait de réponse officielle.